你可以指望有三件事:死亡、税收和问题家庭网络。面对一个空白的浏览器窗口,用户不知道导致服务中断,软件冲突,适配器的故障或错误配置的安全设置。
设备领袖路由器说,将近70%的服务台相关调用初始安装和配置。
如果客户需要两个或两个以上的服务调用安装和操作的家庭网络设备,”满意度急剧下降- 25%,”根据Parks Associates。
“家庭网络开发商和提供商可以减少服务调用,满足他们的顾客将会越多,”库尔特Scherf说,副总裁和首席分析师Parks Associates和新报告的作者:“主要观点:网络的复杂性和客户满意度家”。
“品牌忠诚度是初始满意度直接相关,所以家庭网络玩家必须降低复杂性,如果他们希望与客户保持良好的关系,”他补充道。
当市场是全新的,技术用户推动供应商改善性能,互操作性和安全性。但是现在,主流用户是堵塞支持热线,供应商反应。
芯片制造商,硬件供应商和软件初创公司正在想出方法来自动化任务,如IP寻址,服务集标识符(SSID)配置和加密密钥生成;他们正在开发的诊断工具,找到并经常修复网络问题无需用户干预。来看看有什么工作:
在国内网络事件周三在旧金山,路由器计划推出一套软件实用程序,易于设置和配置的路由器Wireless-G和速度辅助路由器,和英特尔迅驰笔记本。
尽管路由器不提供详细的新闻,它说智能无线工具,它创建与英特尔、让迅驰笔记本自动连接到路由器路由器。其他工具将提供网络分析和故障排除。
路由器实用程序将正式船今年秋天,但该公司已使它们可用几个月给客户打电话给服务台。
“你从我们的网站下载这个程序,它会检查你的网络设置在Windows上,确保你所做的一切,”摩尼Dhillon路由器产品经理说。“如果你有错误的固件,它会下载和安装正确的版本,并确保你连接的启动和运行。帮助台,这是固定的90%用户的问题。”
路由器将打造一个类似与博通提供Broadcom的配置效用SecureEZSetup,去年5月宣布,与路由器产品使用Broadcom芯片。
“我们想要确保无论你的PC或笔记本电脑,我们可以支持它,“Dhillon说。
像英特尔的智能无线效用,最终用户SecureEZSetup问两个问题:出生日期;和母亲的婚前姓的选择之一,街道你长大或宠物的名字。答案是放入一个散列算法,生成无线保护访问(水渍险)键。
一些业内人士,包括无线芯片制造商创锐讯,担心简化加密密钥生成使用这个问题/回答方案“愚蠢的”安全,并使网络容易受到字典攻击。
“有一种方法可以简化安全的前提下,“科林Macnab说,营销副总裁,为创锐讯业务发展。“你可以使用一个乐队的媒介,意味着你在每个设备手动配置的东西,没有信号在空气中。你可以显示用户屏幕上的事情他们可以做简化产品设置,不允许他们侵入了因为只有他们对物理设备的访问。”
Macnab说,家庭网络行业的下一个挑战是简化的网络和安全配置等“无头设备,”媒体和音乐播放器,没有液晶显示器和键盘,但也许只有一个开关和LED。“你必须能够安全地安装容易,”他说。
虽然Macnab不会提供细节,他说“创锐讯开发产品在这个空间,”,他不会感到惊讶,如果他们在圣诞节前。“不要低估我们已经做了什么,”他说。今天,索尼在日本卖电视,包括802.11创锐讯芯片组。
沿着同样的路线,Saral网络,一个早期的创业公司,开发的软件,自动配置网络和安全设置在所有产品在幕后。最终用户加载软件到电脑,按照屏幕提示,然后插入一个独特的16位ID家庭网络到网络上的每个设备数量。通过各种算法来生成必要的运行数量名称,为无线设备WPA密钥,加密密钥HomePlug设备。
Saral CEO Samrat Vasisht说他认为博通和英特尔的问题/回答安全配置计划”是一个范式,需要离开。它不仅愚蠢的安全在很大程度上,但也仅限于设备有α键。你用户名/密码插入一个微波炉吗?”
16位数字的长度使它安全,和Vasisht设想用户携带他们的id在钱包或记忆数字,一些信用卡号码。因为用户16位数字手动插入每个设备,没有信息传输安全和不安全的设备之间的空气,创锐讯Macnab建议。
“有一个心态,用户需要控制的关键,“Vasisht说。“我们认为这是没有必要的,只要网络配置是正确的。其他技术,如水牛科技AirStation招牌式安全系统和无线个域网,需要按一个键在一台设备上,然后拍摄的关键在预定义的时间,其他设备1或3秒左右。他们依靠低功率信号传送的关键所以爱管闲事者不能把它捡起来。无线个域网,它可能意味着有人会搞坏我的照明,但家庭网络,这是有风险的。有人能闯入你的财务记录,”Vasisht说。
Saral计划许可软件的oem;你不会直接从公司得到它。Vasisht Saral说在与英特尔的讨论,他说正在考虑添加Saral软件规范的数字生活网络联盟工作组的家庭网络设备的互操作性的指导方针。
新泽西启动SingleClick系统押注消费者更愿意购买网络实用程序从不可知论者比让他们从硬件供应商软件供应商。
”连系在做什么是可以的,只要你有推荐的硬件,”联合创始人兼首席执行官斯科特Zarkiewicz说。“我们的Windows应用程序支持的所有技术和基础设施;路由器电脑打印机tivo和停下来。”
SingleClick家净经理和即将到来的无线网络点火工作与内置在现有的硬件配置和安全特性。他们提供家庭网络审计、device-health监控、家庭网络auto-diagnosis和修复,一个资源共享的向导和网络配置和管理。
像路由器的工具,网络管理器探测网络设备和广域网和局域网连接,并确定问题的原因。然后建议如何修复它,或自动。
“当我们说你连接,你实际上是“Zarkiewicz说。“我们验证您有互联网接入。我们的工具协商解决,如果Windows它错了,我们调整窗口。家里网经理逆转XP的很多事情,以确保你得到一个连接。”
现在处于测试阶段,家庭净经理将于10月14日船。SingleClick定于本周在beta发布无线网络点火,计划11月1日的船。每个产品成本40美元——几乎是一个新的无线路由器的价格——尽管公司可能会包工具和更低的价格。产品是可用的在这里。
“如果人们有一个网络问题,我们的软件补丁,我们救了他们两个小时在电话里与连系,加上一个小时与戴尔。我们认为40块钱值得那么多时间,”Zarkiewicz说。
西雅图启动纯网络,使家庭网络软件实用程序端口魔法,上周宣布英特尔数字家庭的投资基金,英特尔的2亿美元的投资基金。该公司表示,它将推出一个完整的家庭网络工具套件在未来几个月。港口魔法,AOL包的9.0版本软件,自动配置路由器打开必须的端口允许在线游戏和即时通讯流量。没有其他的细节。