大量的兴奋在今年的呼叫中心演示/西方远程会议
一年改变了很多事。在上周的呼叫中心演示显示在达拉斯和西方的远程会议,远程/虚拟呼叫中心会议爆满,和公司的首席执行官,这个细分市场,推出误解市场八年前,柳树CSN高山访问、工作方案,ARO外包——走来走去像摇滚明星。
去年,这个节目已经死了。预算限制伤害出席,和企业,并使之旅想听到如何支付印度代理2美元一个小时。但现在大部分已经意识到(在卢•多布斯的帮助下),它是一个坏主意外国特工照顾美国客户,他们绕回到美国,和以家庭为基础的代理。
就像看一个灯泡在每个人的头上。大部分组织都有这样或那样的客户服务元素,很多员工的全部或大部分时间接听电话。在一个美好的一天工作压力和乏味。在一个糟糕的一天,愤怒的客户和排长队的另外,电话能带给你眼泪。
书挡电话长途通勤和工作你有一些相当悲惨的工人;工人几乎总是放弃。实体呼叫中心,典型的流动率(或“联系中心”,包括电子邮件和即时消息),大约是60%或70%,许多报告更高,100%或更多。
这不仅仅是入门级呼叫中心工作,。这里有误解,呼叫中心的定义是由二十几岁的坏态度将跳时更好的东西。在大传统呼叫中心操作,是真的。但是有巨大且不断增长的部分手机的工人是受过良好教育的专业人士——人力资源专业人士,护士和保险代理人。你不想失去的人在一个悲惨的工作环境或长途通勤。
以社会为人力资源经理。社团有一个专门的呼叫中心由14人力资源专业硕士学位和5至15年的经验,从社团的190000名人力资源经理回答问题。
Deborah Keary社团的知识中心主任,说至少需要六个月培训这些工人,她失去了太多的工作压力(平均每天350个电话),发怒者,腐烂的通勤和社团的华盛顿市区,华盛顿特区办公室。五年前Keary开始了为期4天在家工作计划。
这是Keary年底的营业额。同样重要的是,Keary的虚拟呼叫中心团队社团的连续性的关键业务操作策略。当大问题企业,社团得到了数以百计的人力资源经理的提问。此外,人力资源管理协会,总部位于铁路线,携带危险废物意味着Keary经常评论她的行动计划的连续性。
我从电视剧里下来了好故事和新的见解。下次多。