安全厂商赛门铁克已经击败华尔街自去年12月宣布计划以135亿美元购买存储管理公司Veritas软件。但也许更持怀疑态度的人群等待赛门铁克的形式Veritas的客户。
安全厂商赛门铁克所以来华尔街宣布计划在12月购买存储管理公司Veritas软件为135亿美元。但也许更持怀疑态度的人群等待赛门铁克的形式Veritas的客户。
主要关注十几个联合赛门铁克/ Veritas客户时表示有个足球雷竞技app联系中心赛门铁克将如何支持他们一旦企业团结起来。
客户称赞Veritas支持是干净和简单,而责备赛门铁克缓慢支持不值得企业网络的客户。
“(真理)网站的数据和用户的搜索论坛集成,”Ed Cetron说技术国际管理合伙人在大西洋高地,新泽西州使用Veritas卷管理器和Backup Exec和赛门铁克诺顿杀毒软件企业版。“技术支持和试验支持显然一直的人照顾。”
赛门铁克,另一方面,一直是冷淡的,Cetron说。“技术支持一直是平庸的,我从来没有得到感觉他们商品供应商,”他说。
洛克希德·马丁公司前高级工程师David Lipman信息技术在亚历山大,弗吉尼亚州,表达了类似的情绪。
“Veritas技术支持远远优越——这包括Veritas举办一个私人non-Usenet消息服务器,”他说。
”一个公司,小型或者大型的,不能等几天到几周得到的解决方案如果有一个问题,”Lipman说,世卫组织使用赛门铁克诺顿的幽灵软件和真理的Backup Exec。“真理是更合拍协助其用户群。”
赛门铁克否认系统支持组织问题和指出,大约三分之一的6000名员工致力于技术支持。
“(这些用户说的时间需要回应]是完全不准确的,”唐奥尔登堡说,全球支持赛门铁克的高级主管。“在消费方面,服务请求的平均响应时间是18个小时。我每天跟很多客户,这肯定不是常态。我们百分之九十五的客户都在“满意”或“非常满意”与我们的支持。”
赛门铁克建议中型到大型企业网络客户签订月度保险费铂或全球优质铂合同,可以立即的响应时间。
援助计划 赛门铁克有望扩展支持模型Veritas企业级产品。 |
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赛门铁克称,其溢价铂或全球优质铂支持合同等产品企业防火墙8.0为Windows或其企业版杀毒软件包括24/7支持,无限的服务请求和一个技术客户经理。与基于网络的知识库,它补充了这些合同电子邮件通知服务和软件升级。真理提供了支持合同,承诺许多相同的好处。
赛门铁克拒绝透露其支持程序如何改变一旦Veritas收购是密封的,最有可能在3月份。也没有列出公司的产品将如何被合并或哪些产品可能会抛弃了。
一个客户似乎对加入赛门铁克和Veritas指出,他们都建立了支持渠道。“我不会有太多改变,如果,真理的方式支持其客户,”吉姆•Miskovsky说主任律师事务所费舍尔&菲利普斯在亚特兰大。
副总裁保罗·埃里克森贸易展多媒体在梅菲尔德村,俄亥俄州,说他希望赛门铁克将考虑支持定价,因为它通过合并工作。
“他们仅仅支付支持的态度甚至简单的产品激活问题是令人沮丧,”他说。“尝试调用某个时候支持手机和导航树的支持,任何没有把信用卡号码。”