Avaya将90%的研发支出分配到软件上，旨在提供IP电话功能
亚美亚在过渡。在过去的一年里，公司官员已经制定了一个以软件为中心的产品战略，其目标是超越PBXs，进入面向服务的架构和Web服务领域。
Avaya的目的是通过让独立软件供应商(ISV)和企业用户集成通信软件来增加基于ip的语音应用程序的战略价值Web服务该公司负责技术战略的副总裁卡琳•马什马(Karyn Mashima)表示，谷歌在美国、美国和商业应用领域都有业务。她说:“我们将IP通信平台分解为电话、联系中心和协作应用程序，并询问哪些对开发人员有用(这样他们就可以)动态开发和定制应用程序和流程。”她还说，微软非常投入，将80%至90%的研发预算投入到了软件领域。(2005财年，Avaya在研发上的支出为3.93亿美元。)
国际数据公司(IDC)的研究分析师诺拉·弗里德曼(Nora Freedman)表示，当然，向软件方向发展并非阿雅独有。她还说，成功也不是必然的，即使对于一家已经从纯粹的电信供应商轻松转型为主要IP电话运营商的公司来说也是如此。
自2000年成立以来，Avaya通过向那些还没有准备好从TDM完全迁移到IP的企业提供混合PBXs，已经把自己打造成了一个强大的电话服务供应商。据Dell'Oro报道，这一战略使Avaya成为全球第三大PBX供应商，仅次于思科和北电。该公司在NW200指数排名第30位，在05财年的收入为50亿美元。Avaya说，软件销售占总收入的33%，而2002年为27%。
弗里德曼关心的一个问题是，Avaya能在多大程度上处理好与经销商的软件转型，该公司称，2005年的销售占到了51%。“维护、授权和升级会改变渠道吗?”如果该频道反抗，那将会给Avaya带来麻烦，并破坏它的安装基础，”她说。
智能通信剖析
Avaya将其软件战略命名为智能通信，以描述一个建立在IP电话基础设施上的“分布式、无所不在的实时通信平台”，Mashima说。
为了帮助用户构建这个基础设施，Avaya将提供通信软件组件，如点击呼叫或会议，作为Web服务或组合多个操作的复合服务。企业中的应用程序开发人员转向Web服务和SOA例如，为了部署通信应用程序，可以使用通知、响应和设置会议模块来建立电话会议。
Avaya通过多个产品线提供Web服务接口，包括用于语音自助服务应用程序的通信管理器呼叫处理软件和基于eclipse的对话设计器开发环境。Mashima说，公司计划在未来三到五年内逐步增加网络服务模块的数量。
同样重要的策略是支持会话发起协议(SIP)。SIP不仅将提供IP设备和服务器之间的互操作性，而且它携带在场信息(如用户的可用性和位置)的能力，为客户自助服务应用程序提供了潜力，Mashima说。
| Avaya和NW200 收入排名:30，为50亿美元 利润排名:19，为9.61亿美元 现金和短期投资:7260亿美元 |
“自助服务电话变得越来越复杂，你可以通过向企业寻求专业知识来将自己与竞争对手区分开来。”作为一个代理，SIP帮助我了解谁在场和可用，并且它在有语音和数据的情况下工作得同样好。当我把你交给(另一个代理)时，一切——声音、数据、你在网上去过的地方、你行动的整个背景——都包括在内。”
专注于智能网络是一个明智的举动，SOA、Web服务和SIP在企业的优先级列表中名列前茅，Forrester Research的副总裁Elizabeth Herrell说。她补充道:“然而，有许多供应商都在争夺这一领域的领导地位，所以Avaya需要展示自己的能力，赢得大客户，才能被视为首选供应商。”
Grant Thornton会计师事务所的基础设施技术总监戴维•约翰逊(David Johnson)说，Avaya为扩大IP电话的使用提供了坚实的基础。“Avaya为我们提供了技术的深度和广度，让我们不仅能够探索更有效的沟通手段，还能向前推进融合……这是一张很好的路线图。
位于克利夫兰的医疗保险公司——俄亥俄州的医疗互助公司的网络支持和电信经理John Columbro也指出了Avaya的软件优势。我们的呼叫中心使用软件代理将呼叫信息传递给最佳人选。电话对话可以从一个代理传递到另一个代理，跨越不同层次的经验。代理人员不需要一遍又一遍地询问来电者的姓名或身份证号。
Avaya一直坚持其以软件为中心的未来IP电话的愿景。Herrell说，它作为市场领导者的声誉能否通过通信软件的销售实现持续增长，将取决于它在传统、IP PBX和呼叫中心用户的安装基础上的发展能力。由于IT部门采用了Web服务和SOA, Avaya希望成为电信供应商的首选。
韦伯斯特是罗德岛普罗维登斯的自由撰稿人。webster@ verizon.net。
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