熟练使用企业搜索系统和其他IT工具比具有有限计算机知识的员工更有生产力，这不足为奇。
但是新完成的合着者学习在一家中型执行招聘公司中检查了五年的IT使用情况，惊讶地发现证据表明，它的技能比与客户的电子邮件，电话或面对面的会议相比，其技能对生产力的贡献更大。
“人们说面对面的联系至关重要，”波士顿大学副教授，研究助理马歇尔·范·阿尔斯蒂恩（Marshall Van Alstyne）说马萨诸塞州技术学院电子商务中心在马萨诸塞州剑桥市的研究中，“在完成项目方面，数据库技能实际上比面对面的联系更为重要。”
范·阿尔斯蒂恩（Van Alstyne）和他的麻省理工学院同事分析了超过五年的1,300多个项目的收入和完成率，以及价值10个月的电子邮件和有关工人自我报告的IT技能的电子邮件和数据，IT和信息共享。
猎头公司范·阿尔斯蒂恩（Van Alstyne）学习的员工使用了内部搜索系统和数据库，其中包含有关当前和过去项目的信息，该公司的员工，客户和潜在的候选人。
范·阿尔斯蒂恩（Van Alstyne）说，有效使用数据库的工人能够有效地协调项目并跟踪可能不适合当前职位空缺但可能是未来职位的候选人。
尽管数据库技能与项目的完成高度相关，但不一定是产生收入的关键。范·阿尔斯汀（Van Alstyne）在同一研究中的另一项分析中说，他发现员工的社会能力比年龄，性别，教育，经验，工作水平或项目难度更好地预测了收入的预测指标。
在参与者的许可下，每人薪水$ 100，范·阿尔斯蒂恩（Van Alstyne）和他的同事分析了该公司的电子邮件历史，以确定任何个人都会属于其他两个人之间最短道路的可能性。从本质上讲，他们正在寻找通信中间人，事实证明，他们赚了最多的钱。
It’s not clear whether building social networks through e-mail leads to productivity, or the other way around, but Alstyne speculates that "people who are better connected get news faster. We find that people who are better connected are aware of new business practices more than other people. We find they have access to more diverse pools of information.”
这项名为“信息，技术和信息工作者生产力：任务级别证据”的研究由MIT的Sinan Aral和Erik Brynjolfsson合着，并于上个月在密尔沃基国际信息系统会议上发表。
其他亮点包括：
*大量用户完成项目的速度较慢。但是它们总体上更具生产力，因为它们能够一次能够一次从事多个项目。但是，在一定的一点之后，多任务处理的生产率优势被工作超负荷所抵消。范·阿尔斯蒂恩（Van Alstyne）说：“您的空中球太多了，它们被下降了。”
*People who send short, focused e-mail messages are more productive than those who write long, rambling e-mails.“Unfocused, lengthy e-mail messages incur bigger response delays because people don’t bother to respond to them,” Van Alstyne says.
*在寻找信息方面经验丰富的人避免谷歌。范·阿尔斯蒂恩（Van Alstyne）说：“经验丰富的人倾向于不访问公共访问网页，以获取其第一个信息来源。”“他们倾向于具有专门的知识来源。这些可能是人，这些可能是数据库。…没有经验的人最终会去Google。”