这里有10个数据泄露的例子和结果出具道歉公司,大学和政府机构之一。每次道歉后,研究小组从网站完美道歉重一个详细的评价和排名在10分制。阅读列表找出得分3规模完美的道歉。
违约:马里兰约翰霍普金斯大学学习1月8备份计算机磁带包含敏感的个人数据——包括社会安全号码和银行帐户信息——从大约52000大学员工已经失去,,少九分之一磁带包含敏感数据约83000住院病人也丢失了。约翰霍普金斯说,新闻发布会的录音带已经在12月发送给承包商的设备,但是快递公司雇佣承包商可能已经离开了磁带在另一个站。磁带很可能已经收集垃圾和焚烧。
道歉:“约翰霍普金斯大学和约翰·霍普金斯医院这种现象深感遗憾和道歉的个人信息可能被泄露的风险。”
完美的道歉排名:3。道歉表示“遗憾”“发生”,但只承认个人信息的可能性“可能”已经面临风险。没有明确的或可靠的道歉未能提供必不可少的信息安全,也没有义务或责任的承认他们必须提供这种保护。
3所示。波音公司
违约:笔记本包含名称、工资信息,社会安全号码,家庭住址,电话号码和出生日期382000年的现任和前任员工被盗一名员工在12月初的车。波音公司解雇员工和笔记本在1月底恢复。
道歉(电子邮件发给员工,总裁兼首席执行官吉姆·迈克纳尼):“我收到了很多电子邮件在过去24小时内从员工表达失望,沮丧,和彻头彻尾的不满昨日宣布属于数千名员工和退休人员个人信息被偷来的电脑上。我和你一样失望。我知道很多人认为这个数据丢失大量的背叛信任我们的公司来保护我们的个人信息。我当然做的。”
完美的道歉排名:3。这可能是迄今为止最弱和最适得其反的道歉在列表中。它实际上首先承认没有任何道歉的真正原因。首席执行官的反应表明,他花了24小时阅读电子邮件投诉,而不是立即致力于向员工道歉信。换句话说,他需要数以百计的电子邮件投诉。
也许最严重的错误判断是CEO的决定把愤怒和沮丧的成千上万的员工用自己的受伤的感觉——“许多我们的感觉。。信任的背叛我们在公司维护我们的信息。“比较他的悲伤与380000名员工是最糟糕的例子逃避责任的借口。
绝对没有道歉来排名的,,如果有什么区别的话,CEO的声明可能让情况变得更糟。
4所示。加州大学洛杉矶分校
违约:黑客获得加州大学洛杉矶分校的数据库包含800000名现任和前任学生的个人信息,教师,职员,父母和申请人,包括社会安全号码,出生日期,家庭地址和联系信息。
道歉(信发布了2006年12月12日):“亲爱的朋友,。加州大学洛杉矶分校计算机管理员发现限制校园数据库包含特定个人信息被非法访问复杂的电脑黑客。很遗憾不得不告诉你,你的名字是在数据库中。我们有义务保护个人信息,我们非常重视的一种义务。我深深后悔任何问题或不便这一事件可能会导致你。”
——诺曼·艾布拉姆斯代理总理
完美的道歉排名:2。总理“遗憾不便”和指责的“事件”“非法访问“信息”由一个非常聪明和复杂的电脑黑客。“再次声明,试图推卸责任,拒绝承认责任政府的失败信息。
这是一封信息,不是真正的道歉信。
5。追逐卡服务
违约:260万年计算机磁带包含个人信息的现任和前任电路城卡持有人被错误地扔出去。进行调查后,追逐2006年9月曾表示,它相信这些磁带被压实,摧毁,埋在垃圾填埋场的垃圾。
道歉(从追逐新闻稿):“这已经发生,我们深表遗憾和道歉这些影响。我们发现没有证据表明磁带或其内容访问或误用。我们客户的隐私的个人信息是非常重要的对我们来说,我们非常认真负责维护这些信息。”
首席执行官——丰富Srednicki追逐卡服务。
完美的道歉排名:3。首席执行官这一事件“深感遗憾”和道歉“影响”,没有一个解释为什么首席执行官首先应该道歉。这封信表达相当于辩护,称没有证据表明信息”是访问或滥用。“更强大、更可信的道歉会指出,缺乏这样的证据是无关紧要的公司的责任和义务,以防止这些安全漏洞。
6。美国退伍军人事务部
违约:2006年5月,一台笔记本电脑和计算机存储设备包含的名字,社会安全号码,出生日期,电话号码和地址在许多情况下,所有的退伍军人排放自1975年以来从VA员工的家里被盗。数据从2650万年210万年退伍军人和现役和预备役军人被曝光。一个月后被盗设备恢复。
道歉(寄给退伍军人2006年6月):“我们或关注这种情况造成的不便道歉,但是我们在弗吉尼亚州相信它是重要的对你来说充分了解这一事件带来的潜在风险。再一次,我们想让你我们没有证据表明你的受保护的数据被滥用。我们将让你通知的任何进一步的发展。弗吉尼亚州的男人和女人把我们义务非常重视荣誉和美国退伍军人服务,我们致力于确保这将不会再发生。”r·詹姆斯·尼科尔森
谨致问候,
退伍军人事务部长
附加信息:2007年2月,一名员工在阿拉巴马州伯明翰VA医学中心的报道的盗窃或误放移动硬盘包含个人信息,包括社会安全号码,535000退伍军人。也暴露出130万名医生的账单信息,包括名称和医疗保险计费代码。
完美的道歉排名:1。这种“道歉”使人最大的错误——“我们道歉。。。但是。。”,紧随其后的是一个解释为什么道歉并不是必需的。秘书继续暗示,“我们没有证据。”那老兵值得道歉。他自称是致力于“确保这将不会再发生,但没有提供明确的指引,他们计划去做。这个道歉这么虚弱的额外的信息重复相同的错误今年2月,2007年,八个月后。
7所示。德州保证学生贷款公司。
违约:2006年5月丢失设备分包商雇来准备一个文档管理系统包含170万借款人的姓名和社会安全号码。蜂鸟,分包商,说一名员工已经下载的一系列文件,解密,并存储在有密码保护的设备,后来丢了。
道歉:“我们所有人都在TG后悔沮丧和担忧最近的设备和数据丢失可能会导致我们的客户。”
完美的道歉排名:1。总比没有好。这一事件“后悔沮丧可能”造成的。应该承认,痛苦和挫折的错误可能吗做了原因,无论是否被严重或普遍的影响。
8。《波士顿环球报》和伍斯特郡电报&公报》
违约:信用卡和银行账户的保密信息的多达240000用户无意中透露的用于标签的包伍斯特周日电报。
道歉(2006年2月1日发布):“亲爱的波士顿环球报用户,我们很遗憾地告诉你一个不幸的事件发生在周末,我们正在努力解决。我们非常重视我们的用户对我们的信任,努力补救这种情况。立即措施已在内部全球和电报&公报增加的安全措施来保护客户的机密信息。我们很遗憾这次事件可能造成的不便。”
理查德·h·吉尔曼
出版商
完美的道歉排名:4。遗憾,但没有明确的道歉。然而,不像其他的一些弱道歉,这个至少表达了一个清晰的理解的痛苦感觉订户,并宣称要采取“直接”措施来提高安全性。
9。美国银行(Bank of America)
违约:该公司失去了计算机数据磁带包含多达120万名联邦雇员的个人信息,其中包括美国参议员。“丢失的数据包括社会安全号码和账户信息,可以让联邦政府签账卡的客户程序容易身份盗窃,”美联社报道在2005年3月。
道歉(援引美联社报道):“这一不幸事件我们深表遗憾。客户信息的隐私收到最高优先级在美国银行(Bank of America),我们非常重视我们的责任保护它。”
——芭芭拉Desoer首席技术服务和满足美国银行
完美的道歉排名:2。“遗憾”的表达式在所有这些道歉开始看起来有点照本宣科。提供了同样,几乎发出一个非常简短的nonapology标准化方法。在这种情况下没有努力提供信息解释银行将做什么来解决这个问题,并没有迹象表明银行赞赏至少试图重建信任的重要性。相比,相同的脚本由波士顿环球报道歉,这个是更少的令人印象深刻的和太短暂。
10。ChoicePoint
违约:163000消费者受损后的记录犯罪分子冒充合法ChoicePoint客户寻求个人的详细信息列在公司的个人信息数据库。ChoicePoint同意支付1000万美元的民事罚款和对消费者赔偿500万美元。该公司还决定限制包含敏感的消费者数据的信息产品的销售,包括社会保障和驾照号码。
道歉(2005年3月4日):“我们再次道歉对于那些可能会影响到消费者的欺诈活动。我们仍致力于帮助他们积极采取行动保护他们的个人资料和协助执法官员正在调查袭击事件消费者的身份。”
——ChoicePoint董事长兼首席执行官德里克·史密斯诉
完美的道歉排名:7。包括1500万美元的补偿。正式道歉和补偿顾客直接影响,以及那些“可能受到影响。“承认计划解决这个问题通过改变政策,与执法和限制在未来销售的信息。