ITILv3的未来在许多IT商店中是不确定的

IDC的调查显示，三分之二的受访公司没有采用ITIL版本3的计划，或者不确定他们是否会在未来三年内采用该流程框架

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IDC调查了超过300家公司，以了解更多有关其使用的今天和未来计划在ITIL流程框架布局的最佳实践，以及是否迁移从2版到最新发布的第3版是在他们的IT项目的议程为不远的将来。

当流程框架的所有者在今年早些时候更新ITIL版本2的最佳实践时，致力于实现ITIL版本2的IT组织可能遇到了障碍，因为现在接受调查的公司中大约有三分之二表示他们不确定ITIL版本2的未来ITILv3在他们的组织。

IDC周三公布了去年11月对300多家公司进行的一项调查结果。这家研究公司发现，在接受调查的IT企业中，有近50%的企业正在实施一个IT成熟度模型和最佳实践框架。在这些人中，超过65%的人表示，他们在组织内的工作中都有某种程度的ITIL。然而，当被问及迁移到流程框架的最新版本——ITILv3的计划时，发布今年早些时候，随着更多的“如何做”指导，大多数受访者还没有确定未来三年的迁移计划。

“我们发现，目前大约三分之一的ITIL用户计划在未来三年内实现版本3，”IDC负责PC和设备管理软件的研究经理Fred Broussard在纽约的IDC IT服务管理和ITIL论坛的一次演示中说。这个为期一天的活动吸引了100多名参与者，包括IDC分析师、供应商等Axios系统和IBM以及使用ITIL的企业公司。

戴夫•霍华德丰田金融服务公司(Toyota Financial Services, TFS)驻加利福尼亚州托伦斯市(Torrance)的全国业务技术经理，向论坛与会者解释了他对这两个版本之间差异的看法。他说，在流程框架所有者在升级中正式表达这些概念之前，他的组织已经在很多方面使用了版本3中列出的“概念”。

霍华德说:“当我们创建服务管理流程时，我们发现我们在试图为业务提供价值方面遇到了瓶颈。”当我们看到版本3中的概念时，我们意识到这次升级是为了识别业务关系。我们开始自己使用版本3的概念，以便更好地使IT与业务保持一致。”

虽然调查显示三分之二的受访者表示，他们不确定的，如果ITILV3是他们未来的计划，三分之一的打算解决升级。在短期内，约7美国组织的％计划升级至第3版在接下来的六个月。约12国际公司的％也有它自己的议程，2008年，IDC的报告。

Broussard说:“对于使用ITILv2并集成到版本3的公司来说，事件、配置和服务台都是很好的起点。”

TFS的Howard建议那些刚开始使用ITIL的IT组织应该直接使用最新版本，而那些仍在设计阶段的IT组织应该继续使用版本2，并在开发过程中加入版本3的原则。他建议已经部分实现了版本2的公司以版本3的原则为基础进行改进，而ITIL实现处于实现和成熟阶段的公司则以更新版本为基础进行改进。

Howard引用了一位不愿透露姓名的分析师的一篇文章，他总结说，希望从ITILv2迁移到版本3的IT团队“不需要重启整个项目，但他们确实需要仔细评估他们希望在V3中关注什么。”