甲骨文公司(Oracle Corp.)试图澄清其对运行非甲骨文虚拟化平台的客户的支持政策，此前在本月早些时候召开的甲骨文OpenWorld大会上，有关声明相互矛盾，让用户摸不着头脑。
在上周晚些时候的一封电子邮件中《计算机世界》Oracle表示，对于在VMware Inc.的虚拟化环境下运行Oracle应用程序的客户，其支持政策“没有改变”——主要是因为他们从一开始就没有得到完全支持的保证。
该公司在一份声明中表示:“甲骨文尚未在VMware虚拟化环境中认证任何甲骨文软件。”因此，“Oracle支持将以以下方式帮助在VMware上运行Oracle软件的客户:Oracle只会为那些已知在没有虚拟化的原生操作系统上出现的问题提供支持，或者可以证明不是由于运行VMware导致的问题。”如果问题是已知的Oracle问题，Oracle支持将在不使用虚拟化的本机操作系统上推荐适当的解决方案。如果该解决方案不能在VMware虚拟化环境下工作，客户将会得到VMware的支持。”
换句话说，只有当客户能够证明一个bug与他们所使用的虚拟化平台完全无关时，他们才能期待Oracle的帮助。
甲骨文的声明中没有其他虚拟化平台的名称,如Citrix Systems Inc .) Xen(也是由Red Hat Linux供应商提供公司和Novell公司)或虚拟服务器从微软(Microsoft corp .)但甲骨文公司高管在全球大会表示,它不会支持下运行的应用程序虚拟化。
当然，唯一的例外是客户在Oracle自己的虚拟化系统下运行Oracle软件，这是Oracle在OpenWorld上宣布的。这些客户可以期待Oracle的全力支持。
微软似乎在向另一个方向迈出了一步，它宣布将与第三方虚拟化供应商合作，以支持共同的客户。然而，微软目前只提供解决虚拟化Windows服务器带来的问题，而不是任何实际的服务器应用程序，如SQL Server或Dynamics CRM。
国际数据公司(IDC)的分析师艾米·凯瑞(Amy Konary)说，这意味着对大多数客户来说，微软对替代虚拟化平台的支持实际上不会比甲骨文好太多。
与此同时，VMware继续表示，客户无需担心。
VMware负责联盟事务的副总裁Parag Patel在周一的一封电子邮件中表示:“甲骨文一直对在VMware环境下运行甲骨文产品的客户给予响应和支持。”“我们还没有看到很多来自甲骨文的推荐(尽管甲骨文的官方政策提到将推荐发送给VMware)，这似乎表明甲骨文正在与我们共同的客户进行接洽。”
Illuminata Inc.的分析师戈登·哈夫(Gordon Haff)对此表示赞同。
像微软一样，甲骨文并不是特别喜欢在其他孩子的沙盒里玩耍，但在实践中，它会为重要客户做它必须做的事情。他在周一的一封电子邮件中写道。这可不是什么好行为。但很难说这对他们造成了多大的伤害。”
Haff说，首先，虚拟化现在仍然主要用于实现一些唾手可得的目标，比如整合“不太需要资源的应用程序”的服务器。相比之下，Oracle的应用程序和数据库通常需要大量的资源，并且/或跨多个服务器，这使得它们不太适合进行服务器整合。
此外，Haff也同意VMware的观点，即Oracle的许可证并没有使其软件的虚拟化在经济上具有吸引力。
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这个故事，“Oracle to VMware users: We still support you, kind of”最初是由《计算机世界》 。