今年3月，一位商界名人受邀在阿姆斯特丹招待一群首席信息官。他担心这将是一场艰难的演出，观众将很难热身。他解释说:“首席信息官现在是个麻烦的人，他们中的许多人认为自己可能会失去工作。”
不是传统意义上的冗余。只是他们在公司的角色和影响发生了巨大的变化。更糟糕的是。他们的头衔可能是首席信息官(chief information officer)，但有些人觉得，他们越来越像被美化过的数据中心经理。经济学人智库(Economist Intelligence Unit)最近的一份报告显示，大多数首席信息官甚至不再在董事会对技术采购有最终发言权。现在是由首席财务官负责，而可怜的IT策略师则忙于安全和合规法规。
它是怎么变成这样的?一些人认为，在千年虫丑闻中损失数十亿美元的IT主管不应该被原谅。McAfee安全分析师格雷格•戴(Greg Day)表示:“在董事会层面，他们现在都在问问题。”他委托《经济学人》进行了这项研究。“他们说‘我们一直给首席信息官这么多钱。我们什么时候能看到反馈?’”
网络泡沫也没能帮上忙。IT行业荒谬的宣传口号，就像不支持IT业务一样，它是没有赢得很多业务朋友的。尤其是对无可指责的首席信息官来说，他成了这种炒作所造成的可以理解的怨恨的焦点。如今，如果董事会里有一位IT专家，肯定会有好几个人想把他们踢出去。
拔河比赛
咨询公司凯捷(Capgemini)的首席技术官和技术趋势观察人士安迪•穆赫兰(Andy Mulholland)表示，一般的首席信息官都被两面牵着走。他表示:“一方面，他们的精力正被转移到相当平凡的后台工作上，这既能取悦审计人员，又能保证一切合规。”“另一方面，他们被期望具有创造力，并领导商业战略。但让首席财务官开心的工作才是最重要的。”And so the role of today's CIO is more about cost cutting, control and compliance, and less about the roles that may have attracted them to the job in the first place, such as planning and strategic innovation.
穆赫兰说:“如果他们想要创新和领导，他们是做不到的。”“我们发现，首席信息官们在年初说的计划和年底实际执行的计划之间存在巨大差异。”你可以是一个有创造力的人，也可以是一个削减成本的人，但要同时做到这两点是很困难的。
一些首席信息官只要担心技术就高兴。不是每个行业或单个企业都希望自己的首席信息官有更远大的抱负，”史蒂芬·p·考夫曼说，他曾是arrow电子公司的首席执行官，现在是哈佛商学院的高级讲师。他认为，在一些业务中，IT是一种支持功能，而不是驱动功能，因此CIO可能不会被要求帮助制定战略。他警告称:“但他们最好待在房间里，在讨论和制定过程中认真倾听。”然而，另一方面，一些雇主对CIO的期望要高得多。当IT基础设施能够创造竞争优势时，CIO将扮演一个重要的角色，并被期望定义IT能力。”
当美国航空公司(American Airlines)的首席信息官(CIO)率先推出新的票价结构、为公司赢得了大量新业务时，如果他一直在某个自负的安全担忧者的要求下走投无路，就不可能实现这一创新。只有他知道这项技术能做什么，以及这项技术如何应用于航空公司。因此，该航空公司开创了一个新的领域，根据航班出发和到达时间、机票类型和接近航班时间动态设置票价的系统。在考夫曼的时代，CIO有时间开发一个新项目。如今，这几乎不可能。他预测说:“董事会将CIO限制在数据中心以使成本最小化，同样会发现他们的公司已经过时了。”然而，对CIO的不同印象引发了如何升级对CIO角色的认识的问题。
专家意见
一位杰出的首席信息官建议说，你需要学会善于办公室政治，否则你永远无法证明自己的战略价值。作为伯明翰市议会(Birmingham City Council)转型执行委员会(executive committee on transformation)的首席执行官助理，格林•埃文斯(Glyn Evans)要回答的利益相关者比大多数首席信息官所能回答的要多。但他成功地与其中许多公司进行了深入接触。他表示:“我们(委员会)把它与商业变革联系在一起。”尽管事实上，用他的话说，他不得不拜访许多过去整个会议都在抱怨个人电脑的高级经理。
埃文斯是如何做到这一点的?“我们外包了很多IT操作，但管理预期也很重要。你必须让人们意识到没有一个系统是完美的。”Evans is a master politician, as you would expect of the chairman of influential public-sector group Socitm (the Society of Information Technology Management). As a consequence, he speaks the language of his constituents and reflects their concerns effectively. "When you speak to the head of refuse collection, you don't talk in terms of bin collection. These days you say 'recycling'," he advises.
作为一个品种，首席信息官可能不是天生的政治家。但个人发展教练莱斯利•埃弗雷特(Lesley Everett)表示，无论你从事何种工作，提醒人们你为什么重要是至关重要的。埃弗雷特开办了研讨班，帮助那些没有自我推销本能的专业人士。工程师和技术人员是他们的常客。在那些很少有人真正理解的职业中努力“提升你的品牌”尤为重要。谁知道CIO做什么?许多首席信息官可能会被迫给出一个好的答案。你可能不想成为一个“商业战略领导者”，不管是什么，但是你也不想隐藏自己的光芒。不幸的是，这正是许多有技术头脑的人所做的。
“逻辑思考者倾向于认为只要做好自己的工作就足够了，他们的工作质量本身就能说明问题，”埃弗雷特说。“问题是，大多数人不明白，你在一个系统中投入的工作越多，在他们看来就越容易。”Like it or not, everyone has a personal brand and Everett has a range of practical tips to help CIOs improve their personal brand image in the company.
沟通是关键
咨询公司ITDynamics的董事总经理戴维•米勒(David Miller)认为，这与品牌塑造无关，而是与沟通有关。该公司为需要It领导力的公司提供临时管理。“如今，人们可以看透‘自我介绍者’，但仍有必要进行更多交流。”有一些微妙的方法可以提醒人们你的工作。更重要的是，你可以消除一些与你的工作相关的消极因素。比如，粗暴的求助台工作人员就应该好好整顿一下，否则就会被开除。不要忽视培养人，积极主动地找出他们的需求，并确保他们知道有人在倾听。所以多花点时间和每个部门的高层沟通，找出他们有什么问题，还有什么问题没有解决，”他补充道。米勒说:“很有可能你已经这样做了，但关键是要确保每个人都知道。”
米勒还建议IT领导将流程正规化，并通过每周召开电话会议或会议的方式将其作为一项常规活动。“哗众取宠可能有悖你的天性，但仅仅做你的工作是不够的，你必须让别人看到你在做你的工作，”他说。作为一名顾问，米勒经常被企业聘请为临时首席信息官，然后为他招募的个人建立基础设施。一旦CIO表明他或她已经听取了所有董事会成员和高级决策者的意见，就需要在此基础上构建该平台。
米勒说:“为IT部门制定支持业务的战略，并为未来业务制定明确的建议。”他说:“然后把它写成一份报告，提交给各种相关方。”根据米勒的说法，这个过程不会超过两周，而且可以展示你的能力。如果你在公共部门工作，原则是一样的，但是你可能想要找出组织中的关键利益相关者。一个CIO应该是信息专家，所以如果他们被认为善于沟通就会有所帮助。不要向用户发出专横的指令，试着让他们了解开发的情况。您需要不断地与用户交流您的目的，否则他们很快就会回到原来舒适的偏见中，认为它是由喜欢机器胜过人的极客运行的。
基于内部网的解决方案是一种可能的方法，可以使员工从web浏览器公开信息。不利的一面是，它很耗费时间，而且在线出版是it部门可能无法掌握的黑暗艺术。一个正式的简讯吗?只有一件事比缺乏交流更糟糕，那就是一份冗长、昂贵的出版物，无法交流。如果你能做到这一点，这是一个很棒的技巧，可以帮助你赢得用户，但又能避免冲动地做一些事情。如果是坏的，只会进一步损害你的声誉。得到媒体的认可也很有用。如果你的同事看到一个独立的出版物或广播公司对你的看法，他们可能会有不同的想法。一种实用而省时的交流方法是组织活动。
您希望每个人都能看到IT部门及其高级决策者人性化的一面。尽管您可能需要提供一些活动来促进与IT部门的交流，但安排好的面对面的会议总是很有帮助的。考虑提供免费培训。
视频是一种很好的让自己吸引人的媒介——但前提是要做得好。大多数部门主管和首席执行官都喜欢这样做，而作为首席信息官，你是迎合他们自尊心的理想人选。“个人广播的需求越来越大，”Iocom的董事总经理朱利安•菲利普斯(Julian Phillips)表示
面向企业的视频铸造产品。“如果你能满足这种需求，这是CIO提供人们想要的东西的好方法。如今，YouTube一代在企业中的排名正在上升，视频被视为一种传递信息的方式。”
最后，确保你能支持你的“愿景”。“领导力需要的不仅仅是指出可能性。这是容易的部分，”乔斯·克里塞说，他是汉普郡议会IT部门的负责人。
“不可能的事对不需要做的人来说是容易的。”
这个故事，“cio需要谈谈”，最初发表于首席信息官 。