非营利组织并不意味着低技术含量的救世军。
救世军的CIO的美国西部地区自1997年以来,克拉伦斯白负责运行操作章节13个西方国家紧密联系在一起的操作为数百万贫困人口提供社会服务。
但如果你知道救世军敲钟人红色水壶,在假期或熟悉的旧货店由链机构,你就会错过很多。西部领土的IT部门内部,有创新项目的非营利机构寻求最能做最少的美元,这样就可以将大部分资金投入其核心使命。
白色,45岁以前CIO为救世军在加拿大九年。他也曾在普华永道咨询实践和信息技术在全球化工制造商ERCO全球(美国)在多伦多。
他的75名员工的IT人员支持大约6000名员工。白色,2008 Computerworld总理100年领导人领奖人,最近谈到他的部门如何保持尖端的技术为用户服务。
它需要不同的救世军等非营利组织还是基本上在营利性企业的一样吗?它们非常相似,除了我们有很多不同的活动。
在我们的业务中,一个关键的区别是,我们做最终开发很多我们自己的软件而不是购买它。我们的业务是不同的。我们不是制造一个产品和销售。我们没有相同水平的监管和审查,盈利性大学有时。因此现成的产品有时只是不适合我们做的。他们会臃肿在某些领域,在某些地区不适用。
第二个原因是因为我们发现它是更划算。当我们开发它自己,我们不需要支付许可证费用每座位。显然,我们非常敏感。这只会工作如果我们擅长软件开发,和我们。
这是否意味着你也使用开源软件为了省钱?不,我们不使用开源,因为我们是一个非常古老的组织,成立于1865年。我们之前到技术开源开裂,和我们有一个大的投资在微软技术持续很长一段时间。他们给我们优秀的交易,很好的支持。他们很慷慨。和投资水平,我们会更昂贵的跳槽,把所有我们的努力开源比继续在这条道路上我们。
可能会改变在时间和时,我们总是价值在哪里。我们寻求低成本多,寻求更好的价值。现在,我们有一个大的投资微软和IBM Lotus Notes用户。因为我们是一个我们的投资太大了,跳槽,和所谓的免费软件。
你必须支持在你的公司吗?零售商店是一个非常小的我们所做的一部分。在商店,我们有销售点终端和数据收集和信用卡处理每一天。
但背后,我们整个基础设施,收集我们在这些商店销售的商品。真的,这是更大的技术挑战比销售点的一部分。有呼叫中心和一个匹配的网站捐助者将打电话或上网告诉我们,他们的货物,希望我们去接。我们运营商安排和我们有卡车拿起物品。我们有系统,全过程自动化,所有可用的在线。这是相同的数据库,我们的代理在我们的呼叫中心使用。
当这些货物分别收集,他们去一个25的仓库,他们排序和价格发送给任何一个我们的160 -一些商店,他们出售和跟踪。整个业务仅支持我们的康复行业存在,仅此而已。所得直接回我们成人康复计划,这是一个住宅项目为男性和女性遭受物质滥用。的程序,从食品银行旅馆,医院和教堂会众。
所有这些活动都是由你的IT部门吗?每一个这些东西有一个IT基础设施。敲钟人的敲钟人——我们捕捉难以置信的数据对这些,信不信由你。
它看起来像一个很不成熟的操作,但是我们知道如何生产我们的水壶,如何生产我们的敲钟人之一。我们捕获所有人口关于谁的响铃在一个特定的水壶,水壶在哪里,什么时间,它带来多少收入。这很简单。我们把水壶定期和计数的钱。我们知道谁站在锅上。我们捕获,在数据库中。因此我们有这些统计人均收入每小时或多少,然后我们可以比较人口生产水壶是如何在一个地方或一个商店,说在沃尔玛或前一个目标,最好我们可以部署我们的劳动力和获得最大的回报。
有什么软件应用程序,你必须建立为自己?我们有自己的社会服务案例管理系统。有事情,但他们通常面向chapter-based组织,你可能已经安装了软件在当地的办公室,你可能会有几个成百上千的社会服务客户和数据输入。
但对我们,因为我们运行一个社会网络服务操作在13个州,我们有成千上万的社会服务客户和数万甚至数亿事务与客户,所以通常情况下,的事情,只是没有可伸缩的体积。而也许在其他组织中他们可能在本地安装的东西,我们运行我们的社会服务应用程序从数据中心和社会服务社会工作者通过网络访问它,和我们所有的生活环境调查的信息存储在一个中央数据库。雷竞技电脑网站给了我们很多的机会更好地为那些与我们接触。
例如,如果有人进来,他们需要一个基本的食物篮子之类的,他们可能会来我们的一个机构,我们给他们一个食物篮子和跟踪的一些基本信息。假设之后,他们需要某种物质滥用康复之类的,好了,现在我们有一个记录他们和他们联系,我们可以看到整个病历。我们更好地提供更高层次的服务,和的另一面,假设你有一个机会主义者,他们想要从一个办公室到另一个地方得到食品券之类的,我们有能力跟踪或识别,当我们把所有这些信息以协调的方式。它使我们能够识别人试图利用系统,并提供最需要帮助的人更高层次的帮助。
我们没有看到任何在市场上能够做到这一点,因此我们有了我们自己的。在任何给定的时间,有成千上万的用户使用,与此同时,数百名社会工作者和数以百万计的人。
它已成为更重要的使命的机构在过去的几年里或者你过去总是记录这个信息?是的,所以今天得多。产生钱,筹款,已变得更加复杂,更加成熟,更加困难,更有竞争力。
有很大的投资活动,以及那些我们所服务的数量以各种不同的方式,来跟踪信息关于他们的治疗和运行的成本我们的各种服装。似乎大幅增长在过去的20年或更长的时间,而我能想到的唯一方法跟踪通过先进的信息技术。当你已经像我们,在超过100年,有时组织的不同部分会继续在自己的惯性,除非你有能力极度看那些企业和看它们是多么有效。
和这是一个很棒的帮助,使用数据挖掘和商业智能来确定我们部门的各领域的有效性。没有它,你不能这样做。只有修剪那些疲弱的地区和识别领域的力量和鼓励,这就是组织保持至关重要。我们有一些很棒的应用程序,这样做。
我们已经收集统计和财务信息对我们的各种组织几十年,我们从来没有真正做了那么多。但随着商业智能技术的可用性,我们开发了一些很棒的应用程序,因为我们是一定规模,我们有超过1000服务中心,我们可以比较我们与自己的单位。我们有一个比较了解的基础是有效的在一个特定的位置。我们已经开发了公式,比较不同位置的服务继续在我们与周围的人的领土,我们可以确定哪些单位做得不是很好,我们需要把我们的努力,我们需要修剪。
我们不能依赖于损益看到我们是多么有效。更容易的以营利为目的的公司,在那里看股东价值和股本回报率。我们没有任何。我们要看我们做什么和多少成本。,我们将告诉你如何有效。
所以我们开发自己的公式。的灵感来自于一些不寻常的地方,就像我读迈克尔·刘易斯的书,《点球成金》:赢得不公平的比赛的艺术。这是一本关于棒球的书——奥克兰。在奥克兰他们发现了一些被低估的统计信息来帮助他们找到大联盟球员谁会帮助他们赢得团队和低成本。所以我们说,哇,我们拥有所有的统计数据,我们可以适用于同样的逻辑,使用我们的统计业务识别谁是做的最好的资源。我们这样做。
我们开发了算法,尝试和整理所有的统计数据,我们已经和试图识别出最有价值的。这是一个真正有效的使用和创新技术的使用,在一定程度上改变游戏规则,我认为,对于一个非营利组织。
我们有一个历史悠久的对技术的兴趣。即使在我们的早期,救世军的创始人,他的名字叫威廉·布斯在1800年代中期,他是第一个人使用汽车环游和访问军队和传播好词。所以即使在那些日子里,我们的技术和我们的历史的进步。
你在看新技术,包括流媒体和其他Web 2.0特性,为救世军?看我们的网站之一。它叫做Saytunes.com。
我们建立了这个,因为我们有一个大省青年。青年感兴趣这些天在mp3,和自己做音乐,所以我们创建了这个网站,年轻人可以过来后音乐他们创建或记录。这是非常受欢迎的。所有内部开发。
数以百计的人来自世界各地,你可以看到他们因为我们有带追踪……向你们展示地球上他们都在哪里,他们张贴他们的歌曲,评论人。您可以下载或…你可以听他们的网站,所有的原创音乐。你可以投票。
我们将使用我们的网站和IT基础设施继续鼓励和吸引新一代的人支持我们,谁想志愿者来帮助我们。
这个故事,“救世军CIO用它来支持非营利组织”最初发表的《计算机世界》 。