随着公司的成长,问题永远不会消失,但他们所做的改变。非常小的公司在许多领域需要帮助时他们至少可以定期现场帮助。大公司有现场帮助,但也有用户在多个位置,添加一个新类的问题。PlumChoice想要帮助第一组WorldExtend想帮助第二组。
PlumChoice提供了几个新变化对传统在线支持帮助。首先,所有的400左右的支持技术人员是建立在美国,有各种各样的技术认证,并训练了三个星期。超越的技术和训练到人类的领域,所以技术学会说“何物”,避免缩写,同时帮助客户。
更好的为消费者和小企业,PlumChoice提供支持任何你可帮到您的计算机或网络。需要帮助与数码相机、智能手机同步,MP3播放器,无线网络设置,甚至培训微软Office 2007吗?PlumChoice说,他们可以提供帮助。
“支持,有脱节”PlumChoice创始人兼首席执行官泰德Werth说。“人们被迫成为系统集成商来找出他们的系统的哪些部分是坏的。我们看看在办公室所有的技术,包括电脑、路由器、USB设备,wi - fi和外围设备。我们的服务的目标是使所有工作。”
从技术上讲,PlumChoice使用Citrix GoToAssist计划来控制远程电脑远程支持会话期间。小(100 k)客户端软件下载只有当客户开始启动,并在会话结束时将被删除。PlumChoice技术总是征求许可访问计算机和文件所以没有隐私问题后,如已报告和一些现场技术支持的公司。远程控制会话记录并保存以后可能出现的回答任何问题。
客户可以按会话的支持,买块支持时间提前,或报名系统按月订阅(每月24.95美元的电脑桌面)。每月的服务还包括在线备份和安全软件。
当PlumChoice科技意识到一个物理存在是必要的(一些电脑真的需要踢,至少比喻)他们与国家服务提供者组。为了节省时间,PlumChoice发送响应技术完整的客户和事件细节,节省客户的时间和加重解释一切了。
你可能已经习惯PlumChoice但不知道。他们做远程支持电路城的柴架服务,以及一些其他国家的零售商和服务提供者。
我谈到WorldExtend几年前,但现在他们在新管理层的领导下重新他们的产品,他们的软件更新。从现场得到这个词,我和他们的新经销商之一。
首席执行官戴夫·索贝尔发展技术,描述了他的公司“小型企业的IT部门”在华盛顿特区的区域。“我们是一个为我们的客户联系。“进化技术拥有16名员工和大约50个客户定期每月的服务合同。
索贝尔正在WorldExtend私人标签的细节服务名称进化技术的滚出来之前给客户。但他有明确的想法,客户需要的那种WorldExtend提供帮助。
“远程用户的问题和在家工作访问的小型企业。微软终端服务或Citrix部署是艰难的,太贵了对于较小的客户,特别是在谈到五六用户,”索贝尔说。
WorldExtend新修订的IronDoor产品提供了一个安全连接远程计算机控制与应用程序虚拟化。需要在远程计算机支持或培训?能做什么。需要共享应用程序像行动!远程和移动用户?也可以这样做。当索贝尔的团队需要跨越互联网,进入客户的网络和路由器打开命令行管理会话,WorldExtend使这成为可能。
Sobel赞赏WorldExtend不开放端口在他客户的防火墙,可能导致网络不安全。客户的网络中只有一台电脑需要加载IronDoor代理,所以没有理由负载每台计算机与许可证(和没有理由支付许可不能使用)。
“我们已经尝试各种各样的简单事物对于远程应用程序访问,”索贝尔说。“虚拟XP框和尝试使用远程桌面,但这些并不能很好地进行扩展,当然也不优雅。和WorldExtend托管服务的模型很容易支持客户提供多个位置。”
现在,你有一个好的平衡的方法支持。小公司,需要外界支持新服务需要考虑。大公司内部IT技术有了一个新的选项来扩展这些技术和处理一些迄今为止的复杂和昂贵的应用程序访问问题。一些大公司和那些将是更大的一天。