在体育运动中,成功的运动员将他们的焦点集中在危机期间。他们可能会专注于策略,技术或增加他们的误差。技术提供商必须在经济困难时期做同样的事情。你必须专注于你的客户和你的客户,无论客户是消费者,另一个业务,或内部部门需要技术和支持。
两个最近的事件引发了这“返璞归真”的焦点。首先,销售顾问在最近的一次通过展示让我想起一个老销售经理讲话。每一个客户都听一个电台,的WII调频(为了我什么?)。客户,不管是外部还是内部,不关心一下你的烦恼,因为他们做的是担心自己的问题。这是最终的“销售的好处,而不是功能”的例子,因为那些听WII调频不在乎华丽的新功能在技术产品,除非他们直接受益。
第二个例子,最好开车回家这个想法是一个新的口号“你购买商业。更快乐。”两个词,一个好主意。广告没有答应帮你省钱,或者给你一个具有较高分辨率的电视,它承诺让你更快乐。省钱和高分辨率电视只是步骤更幸福,至少根据百思买。高阶的承诺是,无论你想要什么,百思买将会让你更快乐。在这些天,我们都可以使用更多的快乐和百思买是渴望利用。
作为小企业技术预算更加紧紧地攥胸,提供为技术而技术不会放松银根。技术很可能是他们的问题的答案,所以说明更好的生活将后问题已经解决了。如果他们需要一个新的电话系统,不卖VoIP因为它是新的,卖掉它,因为它关系分配工人到一个电话系统。如果他们需要一台新的笔记本电脑,卖的一个微小的新“上网本”如果可移植性和价格适合他们的情况。如果他们编辑视频或其他图形应用程序和要桌面替换,gamer-inspired热棒的笔记本电脑将花费更多,但他们相当快乐。
假设你的客户,另一个公司或部门是否在自己的物理层网络问题。可能是网络堵塞,一些慢中心创建一个瓶颈或旧线路,降低网络丢包。你认为他们需要一个新的千兆以太网交换机,但他们不认为。他们不想再担心看不见的网络管道造成更多的失败。消除这些问题会让他们快乐,这是我们的目标。
你可以得到便宜的24端口网络交换机从不同的供应商。但会让你的客户满意吗?你将升级他们的网络吞吐量的速度,但不能解决他们的布线问题。
这些客户如何变得快乐吗?你可以把一个或两个电缆测试工具的新开关,然后你增加了数百甚至数千美元的法案和添加时间测试每个电缆运行所需的时间。你的客户可能仍不会快乐。
有时,即使在这种气候下,花费更多的导致更多的幸福。我最近访问了Adtran人在阿拉巴马州,他们吹嘘点之一是千兆以太网交换机的线与建在电缆诊断和报告。他们有几个模型,但该模型的数量现在是我在考虑之一NetVanta 1534。
不仅NetVanta 1534支持有线速度为所有连接,它包括一个电缆电缆诊断模式识别问题,告诉你如果线是开放或卖空和列表的距离开关问题。这将使你的客户比一个廉价的幸福开关和一些测试工具,因为它将表明问题他们不需要测试所有链接电缆运行。
80/20规则的忠实粉丝,我经常看到用户概观20%他们的许多技术工具的功能。你可以让你的客户更快乐,和为他们省钱,通过培训用户如何更好地使用他们的工具而不是试图升级。这真的省钱当我们谈论内部支持团队,因为您不必支付培训时间和钱不花在升级是你自己的。
在网球,成功的玩家远离线和向中心对准的法院在压力下。今天也一样。你不需要得到创造性和超越客户让他们快乐。你只需要提供技术,达到完全的中心客户的甜点,而不是推动边界。如果你的内部,这提供了一个短期(陈词滥调警报)双赢的技术部门和用户。
如果你是一个外部服务或销售支持的人,应用了相同的思想,但是你必须认为长远来看。教学和培训客户更好的利用现有的工具为他们看起来像一个胜利者但是一个失败者。实际上,让你的客户满意总是会产生更好的效果比销售客户特定的硬件或软件。快乐的客户长时间的客户。