去年的在印度的恐怖袭击和它最成功的IT服务提供商之一萨蒂扬(Satyam)的意外解体，有些客户终于认真对待创建一个更多地理上分散的IT外包提供商的投资组合．
菲律宾政府和行业领袖希望看到自己的国家承担更多的IT和业务流程外包任务，否则这些任务可能会流向菲律宾次大陆。根据珠峰研究所(Everest Research Institute)的数据，自2004年以来，菲律宾的离岸市场每年增长46%。珠峰研究所是总部位于达拉斯的外包咨询公司珠峰集团(Everest Group)的研究部门。珠穆朗玛峰研究所(Everest Research Institute)最近发布的报告《无声骑士:菲律宾正在崛起的非语音业务流程外包能力》(The Silent Knight: The Philippines' Emerging Non-Voice BPO Capability)显示，如果买家希望将离岸业务扩展到印度以外，这个东南亚国家可能会成为业务流程外包工作的主要目的地。
这个岛国面临的一个问题是，它只能处理呼叫中心和低级服务工作的概念。事实上，在菲律宾去年出口的680万美元专业服务中，呼叫中心服务约占三分之二。尽管政府明确表示有兴趣拓展语音相关服务以外的领域，但伦敦外包分析师、《谁改变了我的工作?》(Who Moved My Job?)“他们正在建设基础设施，并将这个行业扩展到全国各地，但我认为，他们在推销自己的主张时，可以更好地定位IT行业。”小林-希拉里说，例如，菲律宾的IT服务公司可能会找到一个为中端市场公司服务的利基市场。
这并不是说菲律宾的外包市场一直停滞不前。就在几年前，业务流程外包行业还只有4000人。如今，该行业的从业人数是印度的100倍，这使得菲律宾成为仅次于印度的第二大低成本业务流程外包目的地。行业领袖的目标是到2010年，看到100万菲律宾人在IT和业务流程外包领域工作，这样该国就能占领全球服务市场的10%。
菲律宾业务流程协会(BPA/ p -可以认为是菲律宾的NASCOMM)正在向世界各地的潜在客户推广该地区，并推动本国政府在培训项目、基础设施改善和马尼拉大都市地区以外的商业发展方面进行投资。小林-希拉里说:“政府认为(这个行业)是当地创造就业和财富的主要来源。”
今年2月在帕赛市举行的一个外包会议上，菲律宾总统阿罗约(Gloria Macapagal-Arroyo)说，尽管全球经济衰退，但对菲律宾来说，现在是一个“机会时刻”。据当地媒体报道，总统在她的主题演讲中说，国家必须集中建设电信基础设施，以降低连接成本，为IT服务行业创造支持性的法律环境，并利用人力资本来满足行业需求。
最后一个挑战可能是最难克服的。珠穆朗玛峰研究所(Everest Research Institute)研究主任吉米特·阿罗拉(Jimit Arora)表示，专业的商业和管理技能的可用性将决定菲律宾未来的增长。
“国内供应商的管理经验和规模是真正的瓶颈，”小林-希拉里表示同意。“没有本地的印孚瑟斯有一个很好的国际品牌。这可能有机地发生，或者可能会有一个本地合并，使当地公司竞争的规模，或者他们可能会更多地关注中间的工作，而不是试图与印度头像这样的地方竞争。“
地缘政治风险也是一个问题。马尼拉和奎松市分别排在第7和第18位2009年布朗 - 威尔逊集团最有风险的外包城市列表．
然而，地方政府和行业领袖对他们扩大中国在全球服务市场份额的机会持乐观态度。小林-希拉里参加了今年2月在帕赛市举行的会议，她说，也许过于乐观了。希拉里说:“考虑到欧洲和美国公司目前面临的问题，(这种情绪)实际上感觉过于乐观了。”“我担心菲律宾可能还没有准备好应对即将到来的冲击，因为许多行业的组织都缩减了计划，只专注于维持电力供应。”
这个故事，“菲律宾看起来无法呼叫外包增长”是最初发布的首席信息官 ．