去年4月，基于华盛顿大的大帆布Inc的创始人Satoshi Nakajima是渴望邀请新客户，订阅他公司的旗舰产品Photoshare，这让用户免费交换Apple iPhone照片。
三个月后，中岛向这些订户表示了诚挚的歉意。
他的道歉不是针对产品故障、糟糕的客户服务或任何其他困扰初创企业的成长烦恼。相反，PhotoShare和它的5万名订阅者(现在已经超过15万)已经成为云计算环境中的暴风雨天气的受害者:7月20日，当亚马逊公司(Amazon.com Inc.)的S3云服务宕机- 2008年第二次。
Nakajima为亚马逊的云计算服务支付900美元。他订阅了供应商的弹性计算云（EC2），以实现灵活的计算能力和简单的存储服务（S3），用于无限数据存储空间，大帆布用于存储客户的照片。由于中断所带来的亚马逊所说的沟通服务器很差，大帆布失去了五个客户的照片。Nakajima叫每个人都在个人道歉。
“我们只是告诉他们:‘你们上传的最后几张照片已经消失了。我很抱歉;要么重新提交，要么原谅我们，”中岛回忆道，他曾是微软Windows的首席软件架构师。
Nakajima并不是唯一被迫在云计算中断后拿起碎片的企业主。2月，大约11300万谷歌Gmail订阅者必须耐心等待或转向候补电子邮件服务谷歌公司的基于网络的电子邮件系统出现了故障几个小时。上个月，14％的谷歌应用程序用户面临服务缓慢或中断因为网络堵塞。
去年7月18日，苹果的在线云服务MobileMe，可以同步电子邮件、联系人和日历事件这使得不满的用户在支持论坛上说“MAC.COM烂了!”
云层利弊
云计算的最大好处:
* 1.易于/快速部署
* 2。只为你使用的东西付费
* 3。更少的内部员工和更低的成本
云计算面临的最大挑战:
* 1。安全
* 2。性能
* 3.可用性
* 4。很难与内部it集成
* 5。无法自定义
客户对云计算的需求:
* 1。有竞争力的价格
* 2。性能保证
* 3。对我的业务和行业的了解
* 4。能够将云服务移回本地
资料来源:IDC 2008年9月对244名cio和企业高管的调查
这种混乱并没有阻止越来越多的公司转向云计算服务，以获得随用随付的处理能力和存储空间，而不需要在IT基础设施上投资。研究公司IDC预测全球它在云服务上支出到2012年将在达到420亿美元的情况下成长三倍。但随着依赖的发展，对云计算的可靠性以及亚马逊等大名称供应商的疑虑也是如此，谷歌和苹果公司的疑虑将承担中断的责任。
IDC在2008年对244名cio和企业高管的调查中，超过63%的受访者将性能和可用性列为围绕云计算服务的三大挑战中的两个。近75%的人表示，他们认为安全是一个严重的问题。
像大画布这样的小型企业不是唯一出汗云计算的缺点的企业。虽然初创公司往往是中断最难的，但即使是纽约时报，也是在历史数据库中使用S3来存储和递送文章的古老纽约时报，虽然亚马逊网络服务于2008年2月遭受了两小时的停电．
“关键任务申请的短暂中断可能花费数百万美元，”安大略州伦敦信息技术研究小组的分析师John Sloan警告John Sloan。
对于如今的云计算提供商来说，谁来负责买单和收拾烂摊子是一个棘手的问题，这些提供商包括亚马逊、谷歌、Nirvanix、Salesforce.com、Akamai Technologies、XCalibre Communications和Rackspace Hosting。困难的部分原因在于，很少有云服务提供商提供服务水平协议(SLA)，承诺99.99%的正常运行时间或额外停机时间的回扣。而那些坚持4 -9性能保证的公司可能会付出高昂的代价。
斯隆说:“为了保证99.99%的服务水平，服务提供商很可能会向你收取更高的费用。”她补充说，其他的权衡可能包括必须与服务提供商签订一份多年合同。
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在分配责任和指责时，语义也可以发挥作用。例如，谷歌的SLA写道:“谷歌应用程序SLA不适用于……任何性能问题:(i)由谷歌合理控制之外的因素引起的。沟通不畅的服务器或拒绝服务攻击是否属于“谷歌合理控制之外”的范畴，这是王牌法律团队的争论——小型企业根本负担不起这种奢侈。
当一切尘埃落定，云计算供应商的声誉和跟踪记录可能是可靠性的最佳指标。从好的方面看，许多供应商在通知客户服务中断方面做得越来越好。例如，在二月谷歌推出了它的Google Apps状态仪表板，它为订阅者提供了AT-A-Glance查看当前可用性的应用程序，例如Google Gmail，视频和文档。中断用红色“x”标记，而正常运行时间用绿色复选标记表示。
眯着眼睛
在将业务转移到云计算之前，你需要回答以下五个问题:
1.我的供应商如何定义“良好的客户服务”?尖端服务是关键，但您需要了解特定供应商认为什么是“好”服务，以及该服务包括哪些内容，从退款政策到技术援助。
2.我对供应商的物理设施有多满意?尽职调查过程的一部分包括检查供应商的设施，关注建筑维护的过程，以及供应商的设备维护计划和在建筑内工作的人员数量。
3.我应该为哪些类型的服务中断进行准备？有时供应商必须关闭其设施的一部分进行装修或设备升级 - 可以显着中断云计算服务的活动。了解供应商计划进行维护检查的频率以及您可以期望的哪些先进通知。
4.我的供应商增长有多快?您需要知道您的供应商在技术上是否有能力在不影响您的服务水平的情况下接受大量的新订阅者。
5.我的供应商有什么后续程序?故障发生;重要的问题是您的供应商能多快、多有效地找到问题的根源。
一些供应商甚至愿意因服务中断而补偿某些客户。例如，谷歌为谷歌Apps Premier Edition付费用户提供了15天的信用额度，以弥补2008年2月发生的服务中断。但并不是每个人都能平等地接受供应商的慷慨馈赠。Nakajima说，以Big Canvas为例，亚马逊并没有向该公司收取停机时间为7小时的费用，但对其每月账单的折扣还不到1%。
他说:“供应商需要向我们承诺99.9%的可用性，如果他们没有达到这个数字，那么他们应该退还我们整个月的费用。”
弗雷斯特研究公司(Forrester Research Inc.)分析师R 'Ray' Wang说，这在短期内不会发生。王说:“大多数现有的云合约都没有涵盖这样一个事实，即这对公司来说是一个收入损失的问题。”“你会因为未来的服务而得到积分，但你真的没有办法弥补损失。”
并非所有人都对云计算供应商的退款政策感到不满。问问彼得·桑切斯就知道了。他是洛杉矶初创公司SmartJabber.com的创始人，该公司向在线零售商出售虚拟聊天代理等自动化客户服务软件。SmartJabber自去年4月推出以来，一直依靠Amazon S3存储聊天窗口、JavaScript文件和网站图像的图像文件。但是去年7月，一次S3的大故障使SmartJabber和它的客户在超过6个小时的时间里无法访问这些文件。
桑切斯回忆道:“我们客户的聊天窗口和网站图片无法正确加载，这最终使他们的网站看起来很糟糕，所以我们收到了一些投诉。”
尽管桑切斯已经收到了大约15个客户的投诉，但他对这个严酷的考验却表现得出奇的轻松，他甚至都懒得联系亚马逊要求退款。桑切斯认为，对于一个每月只需35美元的存储服务来说，偶尔宕机只是很小的代价。要想在内部服务器上复制亚马逊的存储功能，他每月需要花费近500美元，而宕机只是其中的一小部分。
“只要每个人都可以阅读SLA，而且供应商没有试图隐藏任何东西，那么你要么要接受协议，要么找到你认为可以提供更好的服务水平的协议，”Sanchez说。
他也不赞同云计算合同要求放弃对系统的完全控制的观点。桑切斯表示，在发生故障时，SmartJabber可以在几分钟内将存储在S3上的数据卸载到自己的本地存储服务器上。他说:“这不是最好的解决方案，但它能让我们继续前进。”
中岛也有类似的应急计划。今天，作为预防措施，大画布的EC2服务器暂时缓存用户的照片，然后将它们传输到S3服务器。
尽管有一些抱怨，内部IT部门将很难超越目前许多供应商(包括Amazon和谷歌)所达到的服务水平——偶尔会出现中断等等。
Wang说:“如果你比较一下云服务提供商提供的正常运行时间和你自己内部IT团队提供的时间，你会发现外部团队做得更好，主要是因为他们受到了更高级别的审查。”
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最终，每个公司都要决定自己愿意承担多大的风险，以及服务中断带来的损失是否会抵消云计算服务带来的节省和便利。
信息技术研究公司的斯隆表示:“云计算足够可靠，如果你的企业能够容忍偶尔的宕机，而你刚刚起步，又没有太多的资金可以投资，那么你可以尝试一下。”“你甚至有可能在它的基础上创业。”
蜡是多伦多的自由撰稿人。联系她cwaxer@sympatico.ca．
这篇题为“云计算对您的业务足够可靠吗?”的文章最初是由《计算机世界》 ．