对于员工在海外出差的公司来说，与移动设备保持联系的能力是必不可少的。不幸的是，这通常意味着天文数字的漫游费。而国内无线电话的综合优化的计划可以每分钟5美分和“无限的”数据计划提供数据连接的固定成本每月40美元至50美元,国际漫游使用费用为美国客户通常是每分钟约1.50美元,50美分/ SMS, 5到10美元/ MB的数据。
在这种情况下，企业用户一周的商务旅行很容易产生1000美元或更多的费用。高昂的漫游费来自于家庭网络运营商的国际运输费(所有的电话，甚至来自被访问的外国的来电都是通过家庭网络发送的)，外国网络向家庭无线供应商征收的批发费用，以发起/终止其网络上的电话，以及所有涉及的运营商的大幅加价。
然而，企业可以通过实施需求管理、战略性地选择供应商和计划以及部署技术解决方案，大幅降低国际漫游成本。
需求管理：提出政策
减少国际漫游支出的最快方法是通过用户教育和行为修改。指南应在无线策略文件中正式化，企业应实施无线使用/发票审查流程或使用解决方案来识别未遵守该政策的用户。这些准则可能包括：
*无论何时可行，减少呼叫长度。
*在可能的情况下使用固定电话和/或呼叫卡，并且在可能的情况下进行入站和出站呼叫（例如，在酒店中不使用出站时）。请注意，针对内部用户的国际收费数字可以进一步鼓励这种做法
*每当用户无法接听电话时都会关闭手机。这降低了从外国网络上的国际呼叫的双腿通信产生双重国际费用的可能性，以及从手机转发回到国内语音邮件服务器的呼叫。
*避免通过手机下载不必要的附件，以便等待LAN或Wi-Fi连接可用。
*禁用自动更新、后台同步或其他可能自动连接和利用国外蜂窝网络的应用程序。
显然，员工应该只在不影响业务活动的范围内使用这些技术。但即使有了这个条件，没有任何形式的强制措施，一个典型的企业也可以通过提高员工对这个问题的意识，降低20%的无线漫游费。
选择正确的供应商和国际计划功能
美国一些移动运营商有一些方案选择，可以降低每月固定费用的漫游费，这比避免的漫游费要少。选项可能包括降低话费、国际数据包和降低短信费用。
其中一些功能可以根据需要激活和停用，使企业只支付国际商务旅行期间的月费，而另一些则有最低条款，要求公司评估在功能期限内的选择成本是否会抵消用户的预期国际使用成本。
最近为中型药物公司进行的分析，每年储蓄机会超过70,000美元，只需将其300名国际旅行者放在适当的语音计划上。实施此更改只需要对现有无线提供商的电话呼叫。
此外，国内运营商之间的逐个国家漫游利率存在差异，并通过在此基础上选择提供者来实现一些成本节省。但是，没有美国提供者大大降低漫游率或者是漫游联盟的成员（例如，亚洲的Conexus Mobile Alliance），因此方差往往有限。
因此，与国内计划定价、免费手机到手机通话时间或设备定价相比，运营商之间的漫游费差异对手机总拥有成本的影响一般可以忽略不计，因此很少成为选择供应商过程中的主要决定因素。
大型企业有时也能与他们青睐的提供商谈判，以获得漫游使用率特别高的国家的特定漫游费率。这个选项只适用于最大的无线协议，协商后的增量折扣，如果可以，仍然很小。
考虑使用当地的SIM卡/手机
支付高国际漫游率的常见替代方案是直接从外国的当地提供商获得服务。用户可以从机场亭租用手机或与本地蜂窝提供商输入预付款协议，替换现有手机的SIM卡（如果用户有解锁的三频带GSM手机）或购买额外的预付款电话。
这种方法虽然对向用户的入境和国家出境呼叫更具成本效益，但对于应考虑的企业环境有几个缺点：
*用户没有接收到他现有的（国内）无线电话号码的呼叫（尽管定制的语音邮件可能会鼓励呼叫者呼吁新号码）。
*用户招聘从家庭电话中检索语音邮件的国际费用。此外，许多外国预付款提供商不允许允许国际出站调用，因此要求用户找到替代手机来检索语音邮件。
*用户的新(外国)电话需要支付国际电话费。
*预付费提供商通常有有限的账单功能，可能无法满足企业的费用管理要求。
利用第三方提供商解决方案
高昂的漫游费鼓励第三方提供商寻找规避漫游费的方法。例如，至少有一家公司会提供本国的SIM卡或手机和“查找我”号码，这些号码会自动连接到国外的手机。然后，用户将其国内移动电话号码转发给(国内)“找我”。打到国内号码的来电会被转到漫游手机，费用大约是传统漫游费用的30%。虽然这种选择需要增加开销，包括每个国家使用不同的SIM卡，但与在海外租用本地电话相比，这无疑是一个进步。
通常由个人和较小的企业使用的另一种解决方案利用Skype。订户获得“SkyPein”电话号码，并将该号码配置为转发到外国蜂窝（通常预付）电话号码。
例如，订户可以从Skype获取和使用美国电话号码，并且在英国购买U.K.Prepay手机并配置Skype帐户以转发对U.K.蜂窝编号的调用。通过将用户的U.S.手机号码转发到Skype号，实现了来自U.S.蜂窝编号的端到端呼叫转发方案。
由于进入的蜂窝电话通常是免费的(英国和大多数国际市场一样，采用呼叫方付费的方式)，这些漫游用户的通话费用相当于来自VoIP提供商的国际移动终端电话的费用(通常为每分钟25美分)。
企业固定移动融合解决方案
另一种可行的选择是双模式Wi-Fi/蜂窝设备，它使用户能够规避蜂窝网络和相关费用。这个选项对于外呼很有效，用户可以指定连接类型，例如Wi-Fi优先于蜂窝，有效地绕过蜂窝提供商。然而，入站呼叫仍然存在问题，因为家庭供应商无法获得设备的位置信息来启用呼叫路由。
这个问题可以通过企业固定移动融合(FMC)解决方案来解决。许多供应商注意到员工对移动设备的依赖和偏好，正在他们的统一通信(UC)产品中开发FMC功能。双模电话，结合UC解决方案和VPN技术(有效地使任何Wi-Fi网络成为企业局域网的扩展)，使用户可以像在企业分机上一样进行呼叫和接听。
虽然FMC是一项相对较新的技术，但许多公司正在探索或试验此类解决方案，其中包括避免漫游费的商业案例的关键组成部分。
目前可用的供应商解决方案需要与企业UC解决方案集成，以及支持已安装的VPN/FMC客户端的双模式手机(如HTC、诺基亚E-和n系列、Palm Treo Pro等机型)。值得注意的是，黑莓设备不支持主要的FMC解决方案，这可能会限制这些解决方案在许多企业的效用。目前可用的主要选项包括:
* Agito RoamAnywhere移动路由器和安全的远程语音（SRV）功能（支持Avaya，Cisco，Nortel等供应商的各种企业UC解决方案）。
* Divitas移动统一通信（支持各种企业UC解决方案）。最近被选为Avaya的首选双模移动解决方案合作伙伴。
*西门子OpenScape Voice和UC服务器，HiPath MobileConnect。
虽然这些解决方案明显显示出在有Wi-Fi连接的地方降低漫游费的前景，但FMC仍处于相对早期的发展阶段，这些解决方案还没有在企业中大规模部署。
毫无疑问，美国用户的国际漫游费用很高。虽然企业可以通过使用供应商计划或谈判费率来削减这些费用，但充电结构和缺乏杠杆将可节省的费用限制在大约30%至40%。
除非漫游资费变得更加合理，否则在这一领域投入大量资金的企业可能会考虑使用需求管理和第三方解决方案——以及FMC企业解决方案，因为它们越来越成熟——来进一步控制国际漫游费用。
Shaw是Pace Harmon的负责人，Pace Harmon是一家外包咨询服务公司，为复杂的外包和战略性采购交易、流程优化和供应商程序治理提供指导。可以通过jshaw@paceharmon.com联系到他。