自诞生以来，互联网已经见证了惊人的增长。一年前，谷歌报道处理1万亿唯一url。虽然大多数Web 1.0内容来自传统媒体和内容发布者，但大多数Web 2.0内容是由用户自己生成的。2008年，只有美国的内容创造者是这样估计在8250万年。可上网的移动设备允许用户上传和标记事件的照片和视频，在事件发生的地点和时间。像Facebook这样的社交网站让用户能够快速分享带有时间标记的、基于位置的内容。用户生成的照片和视频使内容更直观、更个性化、更真实。它们还可以提供商业价值，因为没有什么比一个满意的客户视频证明更能销售产品了，特别是如果该客户是该领域知名和受尊敬的专家。
用户生成的内容也通过其他Web 2.0工具产生影响。博客和论坛允许用户评论任何事情，包括你的公司。它们提供了收集客户反馈的绝佳机会，永远改变了方式市场营销的工作原理。书签和大众分类法可以帮助您的组织共享信息，并以方便和加速搜索和检索的方式定义和标记内容。就像维基百科在美国，企业wiki使用户能够共享信息和开发内容库。这些知识库可以提高员工的工作效率，改善客户支持，提高客户满意度。客户通常会为员工和客户自己帮助创建的内容支付额外费用。
用户生成内容的商业价值的一个例子是为支持Cisco而建立的基于wiki的知识库远程管理服务．思科的远程运营服务(ROS)团队为复杂网络和先进技术提供远程管理、监控和保护，为75个国家的800个客户提供超过40,000台设备。的ROS维基允许用户贡献描述网络管理各个方面的内容文档。wiki促进了内容的持续改进，使用户能够在同行评审的基础上逐步完善每个文档。由此产生的知识库，由数百页内容组成，为客户和员工节省了无数小时的网络诊断和解决问题的时间。ROS wiki的内容非常受欢迎，以至于一些客户为了访问知识库而订阅了思科的服务。
企业Web 2.0基础，我最近为思科出版社(Cisco Press)合著的一本书，提供了更多关于用户生成内容如何为思科、其客户和合作伙伴带来商业价值的细节。加入我来了解更多关于思科Web 2.0的精彩故事。在我们探索Web 2.0为您的企业提供业务价值的可能性、认识到机遇并实现其潜力之际，我渴望听到您的反馈。一路平安!