阅兵式服务保证

在过去的两周里，以及接下来的两周里，我有机会代表Network World和CA周游全国，与IT专业人士讨论转向服务保证的策略、实践和技术。有个足球雷竞技app今年四月，我写了一篇关于需要理解和拥抱服务保证这是一条既能获得乐趣(比如“我现在更喜欢我的工作”)又能获得利润(比如“我处于一个更有利的位置，能够积极地、战略性地支持我的业务/组织”)的途径。本系列路演聚焦于需要使用哪些工具、技术和实践，才能从被动的、面向基础设施的管理转向主动的、服务意识的操作。EMA认为，如果IT团队想要在他们服务的组织中从战术必要性转变为战略合作伙伴，那么这种转变是必要的。在此过程中，我遇到了许多有趣的人——从业人员、IT员工以及中级和高级IT经理。事实上，人群非常多样化。我们有网络经理和系统经理，应用程序开发人员和应用程序支持专家，服务台经理，安全工程师，还有不少项目经理。与我交谈过的大多数人都在寻找如何提高他们为组织提供和确保高质量IT服务的能力的见解，以及交付CA强调的另一个主题——精益IT(在未来的帖子中有更多内容)。有几个人脱颖而出。其中一位是服务保证分析师，负责谈判和定义向一家欧洲制药公司北美销售组织提供的IT服务。他最大的挑战不是理解他的服务是什么或如何定义它们，而是如何在管理这些服务时进行监测和主动/预防性的实践。 Another was an Infrastructure Engagement Consultant for an insurance company. This person had the responsibility for negotiating between the application development teams and the infrastructure operations teams to establish operational expectations for new application releases. I can’t say enough about how positive this influence can be – getting the application and data center / networking operations teams in dialogue before deployment is like a pound of medicine that can help avoid a ton of cure down the road. Her greatest challenge was in understanding, after deployment, what relationship exists between infrastructure elements (i.e. switches, routers, servers) and the applications that she has been responsible for representing – a place were autodiscovery, application dependency mapping, and service modeling are the best answers. More coming – we have three more cities to go this month. I’ll post an update after the tour is done with additional observations and lessons learned.