上周我谈到了统一通信的关键组成部分。如前所述，UC不仅仅是“统一消息”。Nemertes认为UC包括VoIP、会议(音频、视频和web)、统一消息、呼叫中心应用、在线呈现和固定/移动融合。通常，它们被组合在一个用户界面中，我们称之为“实时通信仪表板”(RTCD)。
在这些因素中，人们最不了解的因素之一就是存在感。在过去，人们对“在场”的含义有很多误解——许多人错误地将其等同于即时通讯。不过，这种情况正在发生变化:在Nemertes最近一轮的研究中，几乎所有IT高管都将“在场”(presence)定义为应用程序之间的可用性信息共享，这样员工就可以很容易地看到有人在打电话，或在进行视频通话、Web会议或会议。
为什么这很有价值?最大的原因是它从业务流程中挤出了延迟。在许多组织中，随时可用的到场信息大大减少了浪费的通信——例如，没有语音邮件标签(事实上，几乎没有语音邮件)。
消除这种人与人之间的延迟会使组织更加敏捷和响应性更强——这是最重要的业务目标，即使是在经济低迷时期。
组织如何实现到场?很多时候，它可以通过电子邮件应用程序(如Lotus Notes或Microsoft Outlook)获得。在这些系统中，状态状态可以很简单，就是一个图标，当有人空闲时发出绿色的光，当有人忙时发出黄色的光，当有人没空时发出红色的光。除了收件箱，在线状态应用程序还可能采用桌面(或移动)好友列表的形式。
最后，我们称之为实时通信仪表板，这是一个用户界面，它聚集了到场、消息传递和各种后端应用程序。有一些客户端可以将即时消息传递与来自各种后端应用程序的状态聚合集成在一起。
说到rtcd，我们看到采用的数量有了相当大的增长。在2007年，与我们合作的IT高管中，只有14%的人部署了它们，另有33%的人计划在未来三年进行部署。现在，随着rtcd成为UC体系结构的关键组件，采用rtcd的人数正在迅速增长。49%的IT高管正在使用或计划使用rtcd，另有21%的高管正在评估rtcd在未来的部署。只有30%的人没有部署计划，低于2007年的54%。
值得注意的是，尽管rtcd越来越受欢迎，但部署可能会因为财政原因而延迟(正如我在上一篇专栏文章中所指出的)。很简单，尽管企业敏捷性的价值可能是显而易见的，但在一个项目可以进行之前就需要硬美元ROI的经济环境中，许多IT组织正在减慢像rtcd这样的项目的部署。
也就是说，那些推出VoIP解决方案的人将获得RTCD许可证作为VoIP许可证的一部分。因此，从某种意义上说，rtd正通过后门进入市场:它们正在迅速取代功能单一的软电话和即时消息屏幕。
底线?IT经理在制定UC计划时，应该仔细考虑rtcd的作用。寻找可以轻松集成到现有应用程序的应用程序，同时提供可扩展性，使您能够定制仪表板以满足特定需求。