以下是设计服务管理2010环境的最佳实践:
制定处理事件和问题的政策和程序。这些策略和过程应该尽可能地利用Service Manager功能。
部署自助服务Web门户，允许终端用户创建自己的事件请求并关闭这些请求，以减少帮助台的工作负载。
►部署自助服务Web Portal，允许终端用户查看公告。
►配置解决时间以允许根据目标目标度量事件解决时间。
►创建自定义Operations Manager事件模板，以完成从警报生成的事件。
配置操作管理器Web控制台设置，以允许分析人员使用任务从服务管理器控制台获取操作管理器运行状况状态和警报详细信息。
除非需要与其他系统互操作，否则不要调整优先级计算设置。
►配置入站电子邮件设置，以允许从电子邮件到帮助台轻松生成事件。
►将事件集群关联到单个问题，以减轻管理事件的行政负担。
►将参数调整后的报表保存到“收藏报告”文件夹，以便轻松生成自定义报表。
生成事件分析报告以分析分析人员的执行情况。
生成事件解决报告以分析服务管理的执行情况。
这篇文章是微软系统中心系列产品的一个月系列文章之一。这是我的一本书“系统中心企业释放”的摘录，有更多关于系统中心系列产品的帖子//m.amiribrahem.com/community/morimoto