整合社会计算和统一通信

可以说是统一通信(加州大学)的关键好处是减少人类延迟,允许个人速度所需的时间,他们一个特殊的问题找到合适的人选。地支持到场感知通信的猜测,试图找出如何最好地达到某人(电话、手机、即时通讯、电子邮件等),创造机会,提高客户响应,销售支持,工程竣工时间。但“找到专家”的概念是基于一个前提,发起会话的人知道的最佳人选是谁联系特定的需要。大多数组织与我们合作的发展战略仍然是围绕主题专家的鉴定,依赖组帐户,头衔,或以技术为基础的路由使用目录中包含的信息或帮助桌面应用程序。社会计算中一个企业应用程序,加州大学的建筑师开始发现,依靠“群众的智慧”可以提高能力来定位特定需要的理想资源。企业社会计算平台如IBM Lotus Connections, Jive SBS,微软SharePoint, Newsgator社交网站和其他允许用户创建自己的配置文件,他们可以标记在他们的专业领域,但这些平台也让用户标签别人的资料,进一步增加集体知识的积累。所以当我呼叫中心代理,销售支持的人,或技术支持工作,需要找个人帮我解决一个问题,我可以搜索社交应用程序特定的关键字,识别标记的人自己或被标记为特定领域的专家,并启动一个对话基于可用性交流。社会计算的兴趣正在增长。百分之五十四的公司有一些社会计划进行,我们看到一个明确的趋势将社会计算规划纳入整体沟通和协作策略开发、整合应用,如语音、视频、通讯、和文档协作。随着越来越多的公司认识到整合社会计算和加州大学的价值,不同的应用程序之间的集成提高,我希望社会计算迅速成为企业不可或缺的一部分加州大学体系结构。