谷歌本周提供了一个速成课程不是说服用户将免费服务升级为付费服务。
谷歌Calendar用户一直在抱怨错过了电子邮件和短信预约提醒，今天与我交谈过的几位用户表示，技术问题和谷歌的不充分回应让他们在把现金交给谷歌时很谨慎。
更糟糕的是，谷歌可能会丢失一些用户。
来自纽约的咨询师马特•德兰格(Matt DeLange)表示:“如果这种情况再持续一周，我将关闭(谷歌Calendar)。”他使用谷歌Calendar的免费版本进行个人活动，使用谷歌Apps的收费服务进行工作。“我可能也会拔掉Gmail的插头。”
对于Delange的个人账户，他的电子邮件通知在几周前停止，他的短信提醒开始了一个星期一周和半前。他的工作账户在工作中一切都很好，但日历商业版的一些用户报告了谷歌支持论坛上的问题。
谷歌的员工监视支持论坛，偶尔也会添加评论，但有时会隔几天进行沟通，而且通常只提供模糊的恢复服务的时间表。(我昨晚给谷歌的公关团队发了邮件，还没有得到回复。)
“谷歌的免费服务就像一个大黑盒子，”德兰格说。“关于这个问题，你可以向他们扔1万条评论，但你永远不会收到他们的回复。”DeLange有大约6个个人谷歌日历用于各种类型的任务。最近分居的他说，他和妻子利用这项服务协调照顾儿子。
旧金山的戴维·马丁(David Martin)是企业软件领域的资深人士，曾为甲骨文(Oracle)、SuccessFactors和Saba工作过。他是初创企业和非营利组织的顾问，他说自己正在考虑帮助一些客户转向谷歌Apps。
“说实话，这个bug和其他bug，以及缺乏在线支持的响应，导致我推迟了付费版本的升级，”Martin说，他在过去几个月里经历了谷歌Calendar问题。
“自2008年以来，我遇到了问题，但他们从来没有那么烦人，因为我尝试了他们的修复，有时他们曾经工作过，直到上个月或两人完全死亡时，”他说。
截至一周前，马丁只有大约一半的电子邮件提醒。他说，在过去的几天里，这一直越来越好，但它仍然没有100％。如果他没有收到他的日常议程电子邮件，其中列出了当天的所有任命，他将它们复制并粘贴到另一个文件中。“我差点回到论文，”他说。
马丁怀疑升级到付费版本(每个用户每年要花费50美元)会有帮助。“在软件行业工作了几十年，如果Calendar的代码行不同，我会感到惊讶，所以我无法想象它会有不同的bug，”他说。
马丁喜欢谷歌服务，所以他不会急于替换它们，但他开始考虑Zoho等替代服务。雅虎有一个日历系统，但Zoho同时提供了日历和文字处理器。
我采访的第三位用户是来自纽约的苏珊•里奇(Susan Ricci)，她从去年8月开始用Android手机使用谷歌Calendar。“直到三周前，我的通知功能才停止工作，”她说。
她的电子邮件和短信通知都是如此。里奇对谷歌的支持论坛并不满意，他给谷歌的首席执行官拉里·佩奇和其他高管发了一封传真。她说:“如果我得不到回应，我倾向于去找最高层。”“我对没有回应感到很惊讶。”
一个非营利组织的管理员Ricci表示，她已经开始获得电子邮件通知，但文本仍然不会进入。
谷歌的电话支持仅限于付费用户，即便如此，在技术上也是如此仅限于紧急情况大多数企业用户无法访问该服务。
德兰格表示，过去在给谷歌应用程序的支持打电话时很容易找到一个人，但现在找到一个真人就很困难了。“这有点像诱骗，”他说。“现在你必须经历这样一个过程，就像交税一样，试图打电话给某人。”德兰格说，如果谷歌提供强有力的支持，他不介意每人每年支付200美元。
谷歌员工在论坛上的最后一次更新是在周三，当时Calendar用户被告知“我们希望尽快解决这个问题。”去年的另一个问题是，日历事件显示在错误的日期，花了一个多星期才修好．
解决约会提醒问题的方法，比如删除旧的事件并重新创建它们，都很麻烦，并不是对每个人都有效。与此同时，投诉也在不断增加。