要想让关键任务SaaS应用程序取代本地访问的同类应用程序，SaaS终端用户的响应时间必须与本地现有应用程序的响应时间相匹敌。实现这一目标具有挑战性，需要持续的终端用户体验监控。SaaS供应商必须使用性能信息来持续改进响应时间，以满足与本地软件相同的性能标准。
与本地解决方案相比，SaaS应用程序的性能受到更多变量的影响。这些变量包括:
- 应用程序本身,
- 应用程序雷竞技电脑网站在其上运行的数据中心基础设施，
- 应用程序和用户之间路径上的所有网段，
- 用户计算机或移动设备上的浏览器/客户端软件。
用户可能通过多种方式访问SaaS应用程序，比如通过移动数据网络上的智能手机、通过宽带连接的台式电脑，或者通过连接公共Wi-Fi热点的平板电脑。
这些单独的变量不仅会影响SaaS应用程序的执行方式，它们之间的交互也会影响整体性能。例如，如果一个应用程序有很高的循环次数，并且位于离用户很远的地方，那么大量的长距离往返将会减慢应用程序的响应时间。
但是，如何知道SaaS应用程序的性能是否真正达到标准呢?许多人认为，如果数据中心基础设施能够正常工作，用户一定会感到满雷竞技电脑网站意。也许吧，但也可能不是。数据中心雷竞技电脑网站基础设施必须具有足够的规模，易于根据需求进行扩展，并进行负载平衡以避免瓶颈。托管提供商通常非常擅长监视服务器是否交付了它们所期望的内容。但是，尽管数据中心基础设施雷竞技电脑网站很重要，它只是一个更大的图景的一部分。
令SaaS供应商懊恼的是，他们经常从服务台的抱怨、激烈的博客帖子、负面的推文和糟糕的在线评论中得知糟糕的性能。
那么SaaS提供商能做些什么呢?
我们建议从预生产阶段开始持续监控终端用户体验，这样您就可以为应用程序的性能建立基线，并收集信息以在每个步骤中提高性能。这可以通过使用活动的合成事务模拟用户行为来实现--这是Compuware、Keynote Systems和CA等厂商通过Nimsoft产品线所采用的方法--或者被动地监控实际的用户体验，这是New Relic和AppDynamics等公司提供的方法。
在下一篇文章中，我们将描述Apdex应用程序性能指数如何成为理解和提高SaaS性能的有用工具。