威瑞森本周在《纽约时报》的一则广告中嘲讽了苹果及其新推出的iPhone 4。Verizon在其旗舰产品Droid X的宣传广告中说:“最重要的是，它采用了双天线设计。这种手机可以让你想拿什么就拿什么，也可以在任何地方打电话。”
这一营销攻势当然是针对iPhone 4的天线接收缺陷，以及苹果建议消费者换一种姿势使用iPhone的建议。
然而，接收问题并不是iPhone 4用户抱怨的唯一问题。在苹果公司的论坛上，一千多人就iPhone 4的近距离传感器无法正常工作发表了评论。
行业观察人士说，新的iOS 4导致一些应用崩溃，应用开发者忙着修复它们。
[看看iPhone 4圆滑的设计背后，你会发现它存在耐久性风险，信号接收性能可能无法改善，视频会议功能只适用于少数人，CIO.com的Tom Kaneshige说。]
苹果对问题的热情回应只会让iPhone用户感到焦虑，他们已经为iPhone 4和AT&T的服务合同花费了数百美元。据报道，苹果公司已指示苹果天才们告诉不满的iPhone 4用户，由于在特定位置抓手机而导致的接收性能差是“无线世界的现实”。根据泄露给天才少年的文件报告。
上周晚些时候，苹果改变了立场，表示接收问题并不在于硬件设计。相反，苹果表示，问题源于算法计算接收信号条的方式，并承诺将发布软件更新。
所有这些都有可能颠覆苹果公司卓越的客户服务记录。Enderle集团的分析师Rob Enderle说:“天线问题和苹果古怪的软件反应已经成为一个流传已久的笑话。”“我对苹果处理这些问题的方式有点惊讶，因为他们在试图掩盖这些问题的过程中，正在不必要地牺牲信誉。”
iPhone 4的硬件受到了冲击
在苹果的讨论板上，一名用户声称，iPhone的近距离传感器没有正确检测到什么时候把iPhone放在脸旁边。结果吗?挂电话，静音电话，意外拨出的号码。“我90%的电话都是这样，”该用户写道。这条评论引发了一群iPhone用户的抱怨。
当iPhone 4几周前发布时，CIO.com指出了三大缺点在它光滑的设计下。第一个缺点是:两个玻璃表面让它更容易破碎，而之前的iPhone型号只有一个玻璃。苹果(apple inc .)首席执行长弗朗科(Aaron Vronko)说，破碎或划痕的玻璃是iphone被送到修理店维修的一个重要原因快速修复该公司提供iPod和iPhone的维修服务。
现在判断iPhone 4上的两个玻璃表面是否会出现问题还为时过早，但早期迹象对苹果来说并不是个好兆头。“尽管声称iPhone 4的玻璃非常抗划伤，但已经有报告称用户的屏幕破碎了，”Vince Tseng说，他是苹果公司营销副总裁SquareTrade公司该公司是iphone和ipad的保修供应商。“我们知道坊间出现的屏幕黄点问题和信号问题，都被媒体广泛报道。”
从好的方面来看，SquareTrade发现每一款新iPhone的可靠性都有所提高，“这表明苹果的制造流程在不断改进，这可能会影响整体的可靠性，”Tseng说。例如，SquareTrade表示，由于触摸屏质量的改善，iPhone 3GS的可靠性比iPhone 3G高出20%。
但Enderle反驳说，这次iphone4使用的是苹果自己的硬件，也就是A4芯片，这可能会导致可靠性下降。他表示:“当OEM这样做时，他们通常会发现，芯片供应商为解决问题而投入的所有研发，实际上导致了他们现在没有的一些东西。”
iOS 4:软件缺陷?
和大多数主要的操作系统升级一样，iOS 4(苹果对iPhone操作系统的新命名)也经历了一个艰难的开端。消费者抱怨iOS 4系统出现系统故障、应用崩溃、电池大量耗尽等问题。
不过，对于一个新的操作系统来说，这些都是很平常的。Gartner分析师Van Baker说:“对于任何重大的新版本，都需要在没有经过测试的配置中解决。”
不过，分析师表示，iOS 4本可以有一个更好的初次亮相。Enderle说，苹果并没有给开发者提供最好的开发周期，所以当应用开发者赶上时出现一些问题也就不足为奇了。
苹果公司的联合创始人萨勃拉曼尼亚(Krishna Subramanian)说，苹果提供的提前交货时间也并不令人印象深刻Mobclix的一家移动广告交易市场的运营商。他说:“考虑到测试版漏洞太多，iOS 4的预发布预期非常低。”“然而，苹果工程团队在过去几周的工作似乎取得了很大进展，他们能够解决上一个iOS测试版99%的问题。”
现在轮到开发者来阻止应用程序在iPhone上崩溃了。但这并不容易，因为一些开发者对苹果缺乏多版本支持感到沮丧。在过去，开发者可以专注于一种设备，一种操作系统。如今，开发人员必须为之前的iPhone机型的iPhone OS 3.1和iOS 4进行开发。开发人员还希望为iPad引入本地应用程序，iPad仍然运行iPhone OS 3.2。
萨勃拉曼尼亚说:“针对iOS的开发似乎正朝着与Android相同的方向发展，比如各种设备和不同的屏幕分辨率。”“要支持这一切是很困难的。诚然，苹果并不像安卓那么糟糕，但也不像为一款设备开发那么简单，这是为iPhone开发的最好部分。”
苹果将如何应对?
萨勃拉曼尼安说，苹果正在努力推进升级，看起来大多数开发者将在今年年底加入iOS 4.0。此外，Gartner的Baker预计苹果将在未来几个月内发布一两个维护版本，以解决大多数已经出现的软件问题。
不过，对于iPhone 4来说，硬件缺陷是一个更大的问题。Enderle说，下一代iPhone自然会更加稳定，但考虑到iPhone 4原型机的泄露，目前还不清楚苹果是否会增加硬件测试。一个原型机是在硅谷一家酒吧被发现(或者可能是偷来的)，然后卖给了Gizmodo，它的主人是一位正在实地测试无线覆盖的苹果工程师。
苹果能等得起iPhone 5吗?Enderle说，考虑到iPhone 4的严重问题，正确的答案可能是召回。他说:“客户忠诚度是他们拥有的最有价值的战略资产之一，浪费它来避免必要的召回将是捡小便宜，丢大便宜。”他补充说，“如果他们不得不面对乔布斯的愤怒，没有人愿意面对。”
汤姆Kaneshige为CIO.com报道苹果和网络。在推特上关注汤姆@kaneshige。在Twitter上关注CIO.com上的一切@CIOonline。给汤姆发电子邮件，地址是tkaneshige@cio.com。
这篇文章名为《iPhone 4投诉不断:艰难推出》，最初发表于首席信息官 。