吉布斯发现他的DSL服务可以以低于他注册时的网速开始，他很不高兴
所以,在这里计算机迷上周我讨论了AT&T在为我提供可靠的DSL服务时遇到的问题，似乎你们中很多人都感受到了我的痛苦。
读者大卫·吉普(David Gipe)有一个故事，讲述了与一家服务巨头打交道时的那种挫败感。2007年，David要求对其公司拥有静态IP地址的DSL服务进行修改。他被告知他的IP地址可能会更改，如果更改了，新的IP地址将无法使用，直到订单处理完毕。鸡肉、鸡蛋见面。
为了查明是否分配了新的IP地址，他必须在订单处理完毕后打电话，或者只是等待他的互联网服务停止工作。David在写给AT&T互联网服务执行办公室的客户关系经理的信中写道:“在互联网时代，我发现这种‘反应式’的方法非常令人不安，因为DNS的变化可能需要长达三天的时间才能在互联网上产生完全的影响。在我看来，你目前对这个配置变化问题的反应是你可以用来*对付*自己的最好广告。他的信起了作用，他得到了满足。
读者Alan Aber评论道:“作为一个中型公司的系统管理员，我在支持远程用户和管理人员以及日常事务的同时，也遇到了DSL连接不稳定的问题——当我连接到墨西哥的mills时，我遇到了麻烦。因此，我连续ping到一个ATT DNS服务器，并随着时间将结果写入一个文件。然后我就用这些信息打电话抱怨。”
艾伦最终威胁AT&T说，他将改用有线电视，他的服务很快得到了改善。艾伦指出，那是八年前的事了，“从那以后一直运行得很好，但两年前的‘改进’稍微减慢了下载速度。”
最后一个问题——减速——真的让我很烦。
在上一篇专栏文章中，我讨论了我第一次进入AT&T的网络显然是如何扔掉数据包的，我的服务是如何反复出现和运行的，以及技术人员是如何被派去解决我的问题的。我相信，现在我已经有了三名技术人员(他们在前一两个之后有点模糊)来施展他们的魔法，我的联系也从坏变成好。然后它又回到正常然后坏，然后一个工程师来了，它又回到好的…兴奋似乎永远不会结束。
我真正生气的是,美国电话电报公司的网站上提供的所有你能想到的组合电视、电话和互联网,但在边远乡村生活的文图拉(一个巨大的市中心五英里处),美国电话电报公司(AT&T)唯一能提供互联网服务,从理论上讲,6 mbps的最大数据速率。
我写“理论上”是因为6Mbps是我一开始使用的服务，但结果是，我的行不能支持。在这之前，AT&T换出了我的linecard;我的DSL服务附加到中央办公室(CO)的卡。前几天一切都很好，但后来我开始看到无故中断几个小时(通常是在我想上Netflix看《唐顿庄园》(Downton Abbey)之前)。
当我的连接返回时，我注意到性能很差，在检查DSL调制解调器时，发现网速不是6Mbps，只有750kbps，和上传速度差不多。重新启动DSL调制解调器解决了这个问题，线路速度回到了6Mbps。
现在，我已经知道可以从DSL调制解调器查看状态页了，但一般消费者的情况如何呢?如果他们曾经宕机，然后以四分之一的数据速率恢复正常服务，他们不会知道。他们只会认为他们的连接有点慢，会感到失望。最终他们可能叫AT&T和,当一级客服droid遵循支持脚本会通过重新启动你的电脑,关闭你的调制解调器,转三次,点击你的脚后跟常规问题将解决消费者或客户服务机器人无需知道什么是错误的。
现在大多数这些调制解调器(我有摩托罗拉NVG510)有某种状态页，所以创建一个进程访问数据和解析它，这样日志可以保持和警报提出不应该是困难的。第一步是使用类似的工具获取状态数据旋度:
curl http://10.0.0.1/cgi-bin/dslstatstics。哈哈> stats.txt
在states .txt中我们想要的行是这样的:
< td class = " col2 " > 6016 < / td >
< / tr >
< td class = " col2 " > 765 < / td >
数字6016和765是我们想要提取的变量，向其添加时间戳，然后与目标值进行比较。然后，如果状态值发生变化，我们希望通知用户。我认为一个小的Perl程序可能是合适的。或者一个Sed脚本。或许你有更好的解决办法……
两周后，我将带着一些解决方案回到这个话题，如果你想获得名声和财富(好吧，实际上只是名声)，请把你的解决方案发给我gearhead@gibbs.com。
至于我的DSL服务，问题又出现了，在AT&T和我自己绕着圈子跑了一圈之后，我确定我与中央办公室的距离超过了6Mbps IP DSL服务的距离限制(我在10500英尺左右)。一个线务员出来，把我的连接切换到另一个电路，以及另一个“托盘”在CO，并宣布线路现在能够可靠地支持3Mbps。
遗憾的是，AT&T的销售人员显然会向你推销任何服务，却不知道该服务是否真的能提供。当它不能正常工作时，你就得费一番功夫才能弄清问题的真相。如果你是一个“技术专家”，你将能够解决这个问题，但如果你不是，你可能永远不会找到问题的根源，你将只能生活在一个糟糕的连接，而AT&T很高兴地拿走你的钱。
一个有趣的附带问题是，为什么文图拉没有基于光纤的AT&T U-Verse服务……线务员告诉我，文图拉市议会坚持认为，光纤配电箱(显然和街上的变压器差不多大小)必须在地下。这显然大大增加了部署成本，因此AT&T(可能还有威瑞森)决定暂时将光纤传输出去。多环芳烃!
我唯一的另一个真正的互联网连接选择是电缆，但一旦你开始与AT&T合作，你将被锁定两年。任何认为这个市场上存在近似竞争的人都是在自欺欺人。
吉布斯被锁在加州文图拉市。请将您的状态监控解决方案发送到gearhead@gibbs.com在Twitter (@quistuipater)和Facebook (quistuipater)上关注他。
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