Gartner表示，2012年全球IT支出增长将基本持平。IDC更为乐观，预计增长6.9%，受智能手机、媒体平板电脑、移动网络、社交网络和大数据分析领域投资的推动。
尽管一些有希望的忽冷忽热，美国经济也没有逃脱低迷在2011年。失业美国债务上限危机和预算混乱引发了更多的经济不确定性，欧洲持续的金融问题威胁到全球市场。如果有好的一面，至少是熟悉的领域。
Gartner研究副总裁理查德•戈登(Richard Gordon)表示:“早在2008年，没有人知道全球金融危机会带来什么后果，IT支出几乎在一夜之间停止。”“我们现在不是那种情况。(美国和欧洲的)问题解决方案是可以理解和了解的。现在的问题是，有没有一种政治途径来执行并实现这些目标?”
在令人担忧的经济背景下，企业仍在谨慎地继续在IT方面投入。2011年，IT预算有所增长，但如果考虑到汇率的影响，增幅不大。
戈登说:“如果你看不变的美元，换句话说，如果你不考虑汇率，我们看到2011年的边际增长率是非常低的个位数，全球可能只有1%或2%。”新兴经济体更为健康的增长弥补了美国和欧洲的疲弱增长，但其净影响基本上是2011年IT支出与2010年持平。
我们将看到更多的同样在2012年，戈登说。“从企业的IT的角度来看，人们正在规划一个时期经济增长缓慢的。”
市场研究公司IDC较为看好，估计在2012年一个花的健康大块，全球IT支出将增长6.9％，比今年1.8万亿$ - 高达20％，IDC说 - 将通过技术屈指可数驱动正在重塑IT业：智能手机，媒体平板电脑移动网络,社交网络和大数据分析。
移动推出显著管理安全头痛IT，而在同一时间使企业提高员工效率和改善客户服务。社交网络正在产卵的客户数据的宝库，同时也创造了那些希望使所有这些数据毫无意义的公司的巨大挑战。
争取人才
随着企业努力平衡技术的挑战和机遇，他们还与专业技术人员短缺的拼杀。IT与应用程序开发的专业人士，虚拟化要么云计算技术就像那些拥有商业分析专业知识的公司一样，都供不应求。
适用于美国的IT职位数达约比去年同期的12％，而对于技术人才的需求有望获得甚至在2012年更强，根据Dice.com。当招聘网站调查的1200 IT招聘经理和招聘，65％的人表示他们计划添加高科技利弊在2012年在那些雇佣模式上半年，27％的人表示，他们计划在20％以上，以扩大员工人数。(参见“你可以保持您的IT员工在2012年？“）
在所需的技能和相关经验的专业人员技术并不很难找到工作杰克·库伦的IT人员配备和招聘公司MODIS总裁说。“如果考生有很强的技能，强大的背景和他们沟通好，他们是被迅速抢购，”他说。事实上，许多招聘经理还没有适应新的节奏。卡伦说:“他们仍然反应迟缓，在招聘周期中仍然非常谨慎。”“他们真的在寻找高质量的员工。”
Cars.com已经在过去一年的IT招聘大礼包依然看涨截至2012年揭开序幕，并遭受重创的汽车行业的复苏仍在继续。
“我们很乐观，”面向在线购车者的定价和评论网站Cars.com的首席信息官比尔•斯威斯洛(Bill Swislow)表示。他说:“我们和其他所有人一样，在经济衰退中受到了打击，但是汽车工业正在回升。尽管我们的汽车销量还没有接近衰退前的水平，但销量的增长一直相当稳定。”
因此，Cars.com一直在大力投资。“2010年和2011年，我们进行了大量投资。我们增加了员工数量，增加了总体IT支出，并执行了一系列不同的战略举措和基础设施升级，”Swislow说。
他说，这种增长将在2012年继续下去，不过他不会像2011年那样增加那么多员工，当时他的IT团队增长了约30%。瑞士信贷预计2012年的员工数量将增长约10%。
在项目的前端，Cars.com计划在2012年进行几个重大项目，包括重新设计其CRM和执行系统，部署一个新的数据仓库平台，以及推出新的商业智能技术。
“这里有一个增长的市场预期与我们的客户，尤其是汽车经销商，他们可以登录到一个工具，并看到实时的指标。我们目前的数据仓库架构需要一个夜间批处理过程中，我们要全天都在不断加载，”Swislow说。“在商业智能层，我们正在寻找大大提升我们的可视化和仪表板功能，无论是内部使用和面向客户的报告。”
Swislow说，过去几年中，一些重大IT项目的成功执行——特别是从瀑布式开发方法到敏捷开发方法的转变，极大地提高了开发人员的生产力——使得进一步增加人员数量和IT预算变得更加容易。“我们有效支出的能力，使我们能够提出增加支出的可信理由。”
保持瘦
然而，并非所有的企业都在增加雇员，并花费更多。许多组织仍然在努力削减开支回来。
IT员工人数和预算都集中在城市密西西比州的持平。“我们仍持谨慎态度，”为城市的信息系统经理乔·基什内尔说。“我们正在做护理的要领，而且也开始出现一些乐观情绪。”
2012年的一个关键项目将是扩展网络电话的应用。里奇兰分析它网络电话在开始在市政厅和警察局部署这项技术之前，需要几年的时间。从1月份开始，更多的城市部门，包括消防部门，将加入进来。
此外，Ridgeland正在研究a虚拟桌面部署，但这次收购将不会在2012年发生，基什内尔说。“我们有很多遗留的应用以独特的方式进行通信的，所以你不能急于一切“。
Ridgeland市正在替换离职的IT员工，但没有增加新的职位。Nucleus Research表示，它正在看到更多这样的情况:it部门将资金投入技术，而不是增加人手。Nucleus在2011年发表的由投资回报驱动的案例研究中，有60%的企业表示，它们能够减少或避免增加员工，以此作为技术投资的好处。(看到的故事,“首席信息官的哀叹:20多岁的年轻人一年之后辞职。“）
该公司负责研究的副总裁丽贝卡·维特曼(Rebecca Wettemann)说:“由于不确定2012年的企业税将会如何，以及失业率将会如何，公司选择投资能够提高现有员工生产力的技术。”
了解你的客户和业务
企业正在部署技术，以帮助它们改进客户服务，分析数据以更好地做出决策，并最大限度地发挥其劳动力的作用。
公司继续把钱花在CRM，即使在经济衰退期间，因为它是重要的企业了解其客户 - 能够识别并保留谁产生利润的客户，为公司削减宽松谁不感兴趣，并跟踪谁愿意花新客户，维特曼说。“对于你在CRM上花的每一块钱，你得到$ 5.60回去。”
分析技术是热的，因为它使企业能够基于数据，而不是直觉决策，它并不需要一个巨大的IT支出。“我们已经看到企业做一个相对较小的投资，做一个试点项目的分析，了解技术如何工作，看看它带来的回报而言，”维特曼说。
在纽约州北部，分析正在帮助现金短缺的学区追踪学习成绩趋势，并找出学生谁是最有可能受益于有针对性的教育服务。
Nicole Catapano是华盛顿-萨拉托加-沃伦-汉密尔顿-埃塞克斯合作教育服务委员会(WSWHE BOCES)的数据分析协调员，该委员会服务于纽约地区5个县的31个学区。WSWHE BOCES管理和分析来自不同地区的大量学校数据，根据每个地区的需求定制项目。
Catapano解释说:“我们正在把组织和分析的担子从学校区域中移走，帮助他们确定应该把他们的时间和注意力放在学生的成就上。”“对于一组学生，我们观察哪些变量可以预测他们对大学课程的准备程度。在另一个地区，我们研究了早期识字指标，看看学生们具备或缺乏哪些技能，以便在三年级时能表现出熟练程度。”
Catapano的球队在预测分析软件来自IBM，这已显著缩短花费的时间创建几周甚至几个月到几天或几小时预测模型的投资金额。
多云预测
随着2012年的到来，云计算是另一个加速增长的领域。从传统的IT收购模式向公共云服务的转变仍处于早期阶段，但根据Gartner的数据，其增长速度(每年19%，直到2015年)远远快于企业整体IT支出。(参见“云活动在2012年爆发“。）
云计算的吸引力，与它的潜力，以减少资本支出，并实现更高的IT敏捷性，被证明是足够强大的说服企业自己的数据托付给云提供商。超过世界上最大的50％的企业将已存储在今年年底到2016年公共云客户敏感数据，Gartner预测。在压力下，以降低成本和操作更有效，组织的20％以上已经选择性地存储在混合云环境客户敏感的数据，Gartner表示。
Cars.com已经采用了一些软件即服务的应用程序，并且今年正在实施基于云的桌面备份解决方案。到目前为止，它一直拒绝将其网络基础设施外包给云提供商，尽管一项能够处理流量峰值(比如Cars.com在超级碗期间的广告)的服务的吸引力是诱人的，Swislow说。“这是我们将继续考虑的问题。”
在金融服务行业，目前的经济环境和监管环境正推动传统上会建立和维护自己的交易基础设施，并购置自己的市场数据公司，考虑外包这些功能的提供商，如NYSE技术中，纽约泛欧交易所的技术部。
“人们将不得不做出痛苦的决定”为金融机构合作，以削减成本，修剪IT预算和人员，并改变他们的经营模式士丹利年轻，NYSE Technologies的首席执行官说。
“所有公司的自然趋势就是尽一切自己。有人信任提供基础设施的关键部分是一个艰难的决定，但我认为他们已经达到了一个临界点做他们一直在做同样的事情，没有不再是一个选项“。
移动，社会混乱
移动设备的迅速普及和个人智能手机和平板电脑越来越多地用于商业用途，这两个互补的趋势进一步颠覆了IT现状，并推动了新的投资。
企业与向员工的移动设备整合到公司现有的技术基础设施拼杀。密西西比州。市，是迄今为止使用个人设备访问内部系统，禁止员工。有限的人力是一个原因，基什内尔说，与员工自有设备引进管理和安全挑战一起。（阅读：“安全雷区：带上你自己的设备会困扰着IT安全在2012年“。）
Digirad是一家生产医疗用相机的公司，它允许员工在工作时使用iphone和ipad，但限制他们使用应用程序。“我们只是试图支持电子邮件，”乔恩·马丁说，他是Digirad的IT副总裁。用户也无法联系我们寻求建议。我们会说，‘问问你的医生。’”
企业设备联盟(Enterprise Device Alliance)最近的一项调查发现，66%的组织允许部分员工携带自己的设备，至少在一定程度上支持这一做法。但是，当员工拥有的设备出现在工作场所时，许多IT组织在管理和保护这些设备的工具上投资不足。只有16%的组织报告使用移动设备管理到2012年底，这一比例预计将增长两倍以上，达到50%。
社交媒体领域也在进行着类似的拉锯战。
销售和市场营销团队希望通过社交网站吸引客户，终端用户希望从工作场所访问个人账户，人力资源部门希望能够招聘、雇佣和留住精通社交媒体的员工。但它不想让公司面临不必要的风险。
在波奈蒙研究所(Ponemon Institute)最近的一项调查中，63%的受访者表示，使用社交媒体让公司处于危险之中，52%的受访者表示，由于员工使用社交媒体，他们的公司遭受了越来越多的病毒和恶意软件攻击。然而，仅有29%的企业实施了安全控制以减轻或降低风险。
展望未来，行业观察人士说，企业将采用捆绑法规遵循、内容管理和分析功能的企业工具，这样企业就能掌握员工创建的内容，并衡量其社交媒体活动的有效性。
从总体上看，企业没有坐等经济好转。IT高管们正在新的领域进行投资，并大幅反思他们如何获取技术并向最终用户提供服务。经过一段时间的成本削减，这些课程调整是一股新鲜空气。
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