大多数组织需要一种方法来调用者和公司内部网络访问客户服务专家。传统上,大公司要求会见了一个物理呼叫中心,在静止的经纪人坐下来和他们处理客户查询直接从一个队列。
现在呼叫中心通常被称为“接触”中心,因为有许多方法超越了一个简单的电话,客户可以使用与公司联系。
一些规模较小的公司,尤其是那些很大程度上移动,不一定察觉身体接触中心的必要性。房地产、电力和设备成本的房子固定代理并不是在每个人的预算。然而,规模较小的公司还是能够匹配客户需求与合适的专家,即使那些移动,通过把最新的云服务。
例如,上周Fonality宣布了一项应用程序服务的中小型企业(smb)小于大约250名员工。其基于云的Fonality小心显示器(HUD)移动处理设备运行苹果iOS和谷歌安卓移动操作系统,达里尔Reva,产品营销经理。
Reva说Fonality HUD移动“镜子约90%的特性(Fonality)桌面统一通信应用程序,”被称为Fonality住房和城市发展部。推出智能手机的特性,比如固定-移动的融合(FMC)的无线电话支持,访问公司目录,集成邮箱和存在。
管理者在自己的移动设备有一个视图的所有代理登录各个队列和可以监视所有调用,Reva说。例如,他们可以看到如果叫拉伸比预期的时间长,可以低语或发送聊天员工询问他们是否需要帮助。
Fonality说TCO是削减50%在使用云服务在premises-based解决方案。原因在于,就像所有云或软件即服务(SaaS),它不需要资本投资在基础设施方面。