每一种关系都有起起落落，IT外包伙伴关系也不例外。不幸的是，大多数IT服务契约并不是为处理日常的分歧这将在交易过程中发生。“他们会选择诉讼或相对复杂的仲裁形式，”迈耶布朗律师事务所(Mayer Brown)合伙人罗伯特•克里斯(Robert Kriss)表示。“这两种方法对于小纠纷来说都是缓慢而昂贵的。”
如果得不到解决，小纠纷——无论是价格、范围、性能、延迟还是需求——就会增多。“这些纠纷往往不会自行消失，”Mayer Brown合伙人布拉德•彼得森(Brad Peterson)表示。相反，它们会恶化并伤害关系，或者一直发展到这种程度主要的争议”。
IT外包客户不应该仅仅因为一开始就有良好的关系就认为他们能够克服分歧。“如果你在经营这个交易的人之间有一个成功的方法，把它写在合同里，”Kriss建议。“基于合同的方法和基于关系的方法都有效，但合同中的内容能在人们的变化中生存下来，在压力下也能更好地发挥作用。”
在合约中加入一些解决轻微争议的一般规则，可以帮助资讯科技服务的买家和供应商保持和平,避免痛苦和昂贵的冲突。
Kriss和Peterson建议的一些解决小纠纷的机制包括:
一种分享所有争端记录的协议。
要求双方就所有争议交换书面陈述。
指定负责解决导致分歧的问题的人员的治理结构。
任何一方都可以将争议升级到另一方的管理结构。
有义务设立技术、管理和执行委员会，定期开会，解决争议。
一个小纠纷仲裁条款这允许双方在10页和1小时内陈述自己的立场，并要求仲裁员在10天内对争议作出裁决，不得上诉，败诉方支付所有费用。
如果您现有的外包合同中没有解决小纠纷的机制，仍然有处理分歧和预防的选择长期不和谐和不满。但时机就是一切。例如，如果供应商愿意讨论服务范围的争议，客户可能同意讨论有争议的发票的扣款问题。
彼得森说:“一份解决争议不力的合同，可能对双方都不利。”“所以，如果你想迫使另一方讨论争议，你可以等到另一方也有事情可以讨论。”
这篇文章，“IT外包:解决与供应商的小纠纷”最初是由首席信息官 。