今天,我们强调两个报告最近可用Webtorials更有价值。第一块是Webtorials市场行情报告写的泰勒,琼妮Wexler和莱斯利Barteaux标题是“2011年的报告在加州大学对SMB客户服务的影响。”The research provides insight on how small and medium businesses (SMBs) can excel at customer service. The second piece introduces the fifth edition of Jim Metzler's research and analysis on the topic titled "2011 Application & Service Delivery Handbook. "
在第一项研究中讨论统一通信(UC)如何影响中小企业,研究揭示了三个客户服务的趋势:
•消费者将支付溢价从中小企业良好的服务。加州大学是一项基本路径交付响应和消息灵通的服务。
加州大学新闻:启动时打开视频会议桥接服务
•有一个显著的趋势在受访企业使用IP电话(网络电话电子)和加州大学为了省钱和扩大改善客户服务的技能集在不同位置。
•被公司使用的混合premises-based UC设备和基于云的加州大学服务,和他们组织的策略通常取决于公司规模。
报告检查每个中小企业寻找和意味着什么和他们的能力和意愿利用加州大学商业优势。例如,它表明“规模较小的企业正赶上大企业能够获得更大的规模经济,把它们放在一个公平的竞争环境与更大的同行。驾驶他们的竞争能力是越来越丰富的现收现付制托管和云服务,让他们增加最新的技术快速、没有或小资本支出。”
报告的完整副本(部分在Fonality)的支持下成为可能点击这里。
第二块,由我们的同事吉姆麦茨勒(他也是一个常见因素有个足球雷竞技app网络世界中,包括广域网络警报),是以前所谓的第五版应用程序交付手册,与标题稍微修改今年的IT组织需要支持复杂的服务由多个相互关联的应用程序。就像真正的第一版在2007年出版的时候,一个手册的主要目标仍然是帮助IT组织理解,成功的应用程序交付不仅仅涉及到确保协议在WAN上很好地运行。
今年的好参考书描述了它如何组织正面临着新一轮的挑战主要受广泛采用虚拟化和云计算——其中许多更令人生畏的比我们见过的。最新版引入了云网络服务的概念(中枢神经系统)和其他补充,包括云平衡的讨论。手册还描述了如何虚拟化应用程序交付电器和基于云计算的优化和管理解决方案可以帮助IT组织应对这些挑战。鉴于极其困难与虚拟化与云计算相关的管理挑战,管理手册的部分包含额外的强调应用程序性能管理的概念,介绍了应用程序的性能工程。手册将连续,然后发表在总形式;第一部分的一个副本,其中包括执行概要可以找到点击这里。
我们再次感谢Webtorials分享这些宝贵的资源。