一家公司正在使用游戏化来改变客户服务的模式，从令人沮丧的转变为有趣的——而客户也很喜欢这样做。
想想你最后上线或以上的电话客户服务体验。你可能会畏缩。该脚本聊天消息，徒劳的试图绕过可怕的“按3连接到开票”电话树系统。
FreshDesk创始人兼首席执行官吉里什•马斯博瑟姆表示，这种传统的客户服务体验以流程为导向，单调乏味，会让客户感到沮丧和不满。
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但他表示，这种模式正在发生改变，因为FreshDesk等公司将游戏化融入企业，以帮助员工更快乐、更满意，最重要的是，还包括客户。
改变客户服务模式
Mathrubootham表示:“整个模式正在从过去客户和公司之间的一对一对话转变为与多个接触点的互动。”
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的Freshdesk使用游戏化来incent员工为帮助台售票，自动化和客户论坛提供快速，有效和有趣的客户服务Mathrubootham说。为解决该模型是苹果的天才吧，他说。
“我们的第一个想法是，‘我们如何让这项活动对提供支持的人来说更有趣、更有吸引力?’”’”Mathrubootham说。“很明显，我们想要快乐的顾客，但通过谈论苹果这样的机型，我们意识到快乐是会传染的。”
如果客户服务代理对提供高质量的支持感到高兴、投入和投入，那么他们就会把这些传递给客户。无论从代理商还是客户的角度来看，游戏化都是提高客户参与度和满意度的好方法。”
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FreshDesk首先专注于解决客户支持问题，Mathrubootham表示。他说，解决方案中的游戏化可以为快速解决问题、客户满意度和其他指标加分。
此外，代理可以根据具体的成就“升级”。Mathrubootham说，例如，为解决方案的在线知识库提供帮助，帮助代理伙伴和客户解决问题。每个月提交五篇或五篇以上文章的代理商可以获得相应的加分。
成为一名赛车手
Mathrubootham表示:“我们为这些特工设定了不同的技能水平，让他们互相竞争以获得‘奖杯’。”他说，一个这样的技能等级被指定为“极速赛车手”，表彰那些在快速解决问题方面累积得分最多的特工。
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Mathrubootham表示，尽管他们的核心衡量标准是客户满意度水平，但速度、效率和重复出现问题的概率都包含在客户满意度中，这也是代理商在这些方面“得分”的原因。
Mathrubootham说的Freshdesk游戏化的方式，这是提供给客户的可选包谁的整体解决方案签约，从正在使用它谁是约有2500名客户获得好评如潮，而利息迅速蔓延至其约17,000个休息顾客。
然而，Mathrubootham表示，对于一些长期从事客户服务的专业人士来说，这种解决方案与他们在过去15到20年中所学到的客户服务知识背道而驰。
“在某些方面，它已经非常两极，” Mathrubootham说。“一些老一代的人，谁已经做他们的整个职业生涯中，真的不好受。他们一直说：“你是不是认真对待这一点。你的方式的客户支持的专业要求外，这是不是开玩笑！”，”他说。“但年轻一代喜欢这一点，我们为客户提供整体非常高兴，”他说。“
Mathrubootham表示:“许多公司声称，他们希望吸引客户，让他们更满意，并增加互动，但困难的部分是让每个人都参与进来，并有一个方法来做到这一点。”
“这就是我们的发现。游戏化的机制之所以有效，是因为它为人们提供了一种可衡量的方式，来赢得同行的尊重。
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这篇文章名为《游戏化如何让客户服务变得有趣》(How Gamification Makes Customer Service Fun)首席信息官 。