它最初是一个研究项目，旨在探索Steelcase的客户如何从具有内置协作技术的产品中获益。出现的是“Media:Scape”，这是一种高科技多媒体办公设备，目前在密歇根州的大急流城销售迅速。总部位于美国的办公家具制造商。Steelcase的IT部门是创新努力的前沿和中心，开发、构建和管理产品的第一个原型，该产品具有高清视频会议功能。
“你必须展示业务的可能性，”钢铁箱Cio Bob Krestakos，与另一位同事们持有高清视频技术专利。“它能够带来[产品开发]的大见解之一是共享数据和协作的视频的力量。”
展示——而不是告诉——企业如何抓住有竞争力的领导:这是当今IT领导者的口头语，他们越来越多地通过设计新产品和新服务来创造收入，并使自己的公司在竞争中脱颖而出。
2013届Computerworld Premier 100 IT Leaders和他们的团队并没有简单地宣传创新，而是将IBM首席信息官珍妮特•霍兰(Jeanette Horan)所称的“IT的可能性艺术”赋予了生命。
在规模为80亿美元的W.W. Grainger公司，首席信息长蒂姆•费拉雷尔的团队是成本削减库存管理流程和服务的推动力量。这家工业供应巨头最初在内部使用，现在正将其作为应用程序出售给客户。
费雷尔解释说，多年来，固安杰的产品目录已经增长到不再容易携带的程度，它包含了90多万种产品。现在，由于在客户所在地和通过移动技术提供的库存管理服务，格兰杰可以直接插入客户的购买过程。
“这些技术从根本上改变了我们服务客户和工作的方式，”费雷尔说。“我们是业内第一家向客户提供移动应用程序的公司，我们正在迅速将移动功能扩展到新的功能，旨在节省客户的时间和金钱，并确保格兰杰的服务是实时的，最接近需求点。”
结果是:在过去的一年里，固安杰网站的移动流量增长了400%。
在基于芝加哥的凯悦酒店，它是在开发新服务的“真正的思想领袖”，这些服务在IT创新和战略主任John Prusnick，称之为渗透招待所行业的“明显”。最近的创新：机场的入住服务，让客人绕过前台，直接抵达到客房。IOS应用程序是由它设计和构建的，可以在机场班车中心扫描信用卡和编码房间钥匙卡。
客人们很快就被这种体验迷住了。他们觉得自己受到了贵宾待遇，”普鲁尼克说。
如果你仔细观察，你会发现让这些IT领导者如此成功地获得竞争优势的是在三个关键领域的坚实基础:过程创新、人才管理和小心平衡风险和回报的技术投资战略。
他们也同样尊重速度。他们说，没有它，你只是另一个失败者。
“我们的客户更精通技术，所以你不能去任何地方，否则你不会呆很长时间，”Grainger的法拉利解释说。“我们非常重视速度这个话题。我们一直在寻找缩短项目周期和提高系统响应时间的方法。”
例如，Ferrarell已经将Grainger在公司层面使用的精益管理方法应用到内部IT运营中。此外，IT正在被重构为三个独立的组——标记为计划、构建和运行——每个组的工作集中在单个业务流程上。其结果是:更高的速度和生产力。
“在应用程序开发中，有这个小小的邪恶问题称为任务切换，”Ferrarell解释道。“当一个开发人员与内部客户的关系，加上建筑物时，加上确保他们开始运行，他们可以来回切换，不能非常富有成效。”他说，网格结构旨在减轻这种情况。
“这种结构的一个问题是，如果一个人只做一件事，那这份工作还会有趣吗?”但我们正在构建流程，让人们能够交叉训练，并在结构中移动，”他解释道。
Grainger也是SAP软件最早采用敏捷开发的用户之一。
“SAP商店没有很多人使用敏捷。它真的只是开始，”他说。但以速度的名义，Grainger在两只脚上都跳入并使用了超过40％的开发工作中的敏捷方法。
运输和物流巨头UPS每年投资约10亿美元。总体目标是通过新产品提供，更快的服务，更安全的操作以及整个供应链的主动问题识别和分辨率获得竞争优势。
UPS推出了名为“UPS我的选择”(UPS My Choice)的个人供应链服务，这是该公司在业内的首次推出服务。该服务让消费者根据自己与公司的互动方式设定个人偏好。
快车道上
工厂里的CIO
如果它负责制造工厂，事情将如何不同？他们可能会更好吗？
这正是Steelcase的高级领导力想要知道的。要了解出来，它扩展了CIO BOB KRESTKOS的角色，包括在其两种制造工厂的航向运营。MICH的大急流赛的两家植物的经理，现在向Krestakos举报。
“起初，它导致人们真正划伤了他们的头，”克莱斯卡斯抱怨道。但他说，如果目标是学习在制造业运营中可能会利用技术的机会，那么它就会是完美的。“你让技术人员更接近，更接近这一部分的业务。”
在他扩大的职责中，Krestakos正在密切检查工厂的数据流。“我们组织的很大一部分是围绕数据管理的。随着产品数据在整个生命周期中流动，这是一项巨大的面向过程的任务，”他解释道。“我们正在研究我们对未来需求的理解程度，以及我们如何利用现有技术。我们正在寻找新的有趣的用例。
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朱莉娅国王
“你可以重新路由包，如果您离开，您可以授权用于其他地方的下拉的软件包，如果您离开，您可以指明您的何时回家并在您的包裹状态上获得警报，”信息副总裁Juan Perez说基于亚特兰大的公司服务。
“我们所做的就是采取新的方法来管理个人供应链。与客户的连接水平将使我们的业务更改为现在和多年来。与消费者的整合是有利的增长，”他说。在MyChoice的第一年，超过200万客户签署了该服务，送达了2500多万包装。
佩雷斯表示，UPS技术投资的第二个主要领域是数据分析，其目标是推动更好的业务流程。
在过去的几个月里，该公司已经部署了智能扫描技术，能够主动识别在将包裹装载到卡车上时可能出现的错误。UPS还在其所有车辆中广泛使用传感器和远程信息技术。
“我们有传感器捕获有关车辆和驾驶员行为的信息。我们嫁给了交付和收购信息的信息，我们可以完整的了解驾驶员如何完成他的工作，日复一日地出发，”Perez说．“这对我们在董事会管理业务的方式具有令人难以置信的后果。”
霍兰和她在IBM的团队也非常关注数据分析，她说，他们与IBM的卓越数据分析中心(data analytics Center of Excellence)密切合作，帮助商业人士确定他们需要用数据回答哪些问题。
她说，这样做的目标是将商业理解与分析方法完美结合，从而产生可观的收入。最近的一个项目涉及优化IBM运营的170个国家的销售覆盖范围，在应用这些模型的地区取得了10%的业绩提升。
IT的完美角色
约翰霍普金斯医疗系统(Johns Hopkins Health System)的首席信息官斯蒂芬妮•里尔(Stephanie Reel)表示，IT擅长于创新业务流程，因为它是唯一能够全面了解整个企业的功能。她说:“这就是为什么工艺创新和技术创新要携手并进。”
去年5月，约翰霍普金斯大学(Johns Hopkins)新开了一家拥有560张床位的全数字医院。“它是完全无纸化和胶片化的。对我和我的团队来说，这是一个难得的机会，可以从基层做起，建立一个以病人为中心、注重科学和安全、并将其与医学教育相结合的机构。”她说。“工作流程发生了巨大变化。”
此外，IT部门还需要考虑到护士、医生和其他工作人员将如何使用各种新型无线设备和全新的通信系统。它还考虑了患者和患者家属将如何使用技术。
例如，“我们努力了解这样一个事实，即新建筑将拥有所有的私人房间，护理人员将不会被限制在共享狭小的空间，”里尔说。
在创收方面，里尔还担任约翰霍普金斯大学(Johns Hopkins University)的首席信息长(CIO)。他说，国际商业有巨大的潜力。
“约翰霍普金斯在全球约80个国家拥有大量的知识产权。我们提供咨询服务，因此我们需要提供促进合作的技术，”她说。由于约翰霍普金斯经过医疗保健和高等教育方面的改革，“我们必须寻找新的收入发电机会，”雷尔说。“提供在线内容和在线教育和远程医疗机会都是一个可能的机会，强大的IT基础架构。”
IT在创造新的和差异化的产品和服务方面的重要性不断变化，这意味着招聘和留住最优秀和最聪明的人。IT领导人表示，这需要勤勉的人才管理。
“一切都始于拥有合适的人才，”克里斯塔科斯表示。他指出，Steelcase与当地大学保持着密切联系，并运营着一个It实习项目，为It行业提供了一些最优秀的人才。
Krestakos还定期将高潜力的IT员工轮换到不同的职能领域，“这样他们就可以沉浸在业务中，”他说。“我把它称为一种借出执行项目。我们给员工分配不同的任务，让他们在帮助企业发展的同时也帮助自己发展。当他们回到IT领域时，会对业务有更广泛的理解。它总是有回报的。”
凯悦,必须努力工作来区分自己在拥挤的酒店业务,“我们需要确保它不是你的传统IT人才的坐在地下室,但人以客户为中心,关注他们所提供的价值的客人,“Prusnick说。“我们希望确保(IT员工)与酒店领导层合作，帮助找到利用技术吸引客人的方法。创收可以通过多种方式实现。IT已经成为了一个真正的思想领袖，(找出)技术如何以一种容易被市场接受的方式货币化。”
为了帮助找到答案，Hyatt指定了世界各地的八家酒店，作为“实验室酒店”，可以快速测试新概念。在世界各地的几个城市的40个思想家会议期间，在40个想法的会议期间使用超过500名凯悦同事，客人和外部专家，它和业务团队提出了超过1,500个想法，共享现有的项目和发展概念塑造，提供新的访客体验。
底线是“IT需要将其重点转变为思考和设想，”Prusnick说。“这就是使IT成为业务不可分割的一部分的原因。”
本文名为“2013年计算机世界100位IT领袖:在快车道上”，最初由Computerworld. ．