NetSuite是SaaS（软件即服务）市场的先驱之一，自1998年以来，已销售了其不断增长的ERP（企业资源规划）、电子商务和其他应用程序系列。该供应商的业绩一直优于华尔街的预测，几周后，NetSuite可能会再次公布其第四季度和年终业绩。
NetSuite首席执行官扎克·纳尔逊（Zach Nelson）本周就广泛的话题与IDG新闻服务进行了交谈。以下是经过编辑的对话记录。
IDGNS：NetSuite是SaaS市场上运行时间最长的公司之一。这给了您成熟的优势，但这是否也意味着您的核心架构正在过时？
纳尔逊：不。NetSuite的好处是我们从一开始就正确地设计了它。多租户出了大门，这是一个非常重要的决定。我们选择使其非常可定制。并非所有SaaS应用程序都是可定制的。我们在架构的第一次迭代中进行了深度定制。随着时间的推移，我们的客户资料也发生了变化，我们不得不重新设计一些子系统来处理应用程序性能。去年我们推出了SuiteCommerce。这使我们能够扩大规模，扩大到更大的零售商。那是一次为期18个月的重建。我想你会看到我们每18个月进行一次子系统架构重组。
IDGNS：传统软件供应商经常被批评让产品滑入“维护模式”，增加的新功能数量减少。NetSuite在研发上的投入是否足够？
纳尔逊：两年前，它大约占[收入]的14%。从那时起，它已经下降到12世纪的某个地方。然而，在这段时间内，我们已经将开发人员的数量增加了三倍。我们在NetSuite平台上进行全球开发。它允许我们在减少开支的同时扩大研发规模。
IDGNS：你在世界其他地方招聘，包括捷克共和国。降低开发商工资的可能性是否还有其他考虑因素？
纳尔逊：这不仅仅是雇佣开发者的低成本，更重要的是能够找到他们。在海湾地区为开发商招聘员工是一个非常艰难的过程。你必须开始寻找其他地方。然而，在美国，我们正在建设一个新的开发中心。我们在北美仍有大量的招聘工作。
IDGNS：NetSuite在Oracle堆栈上运行。尽管考虑到甲骨文首席执行官拉里·埃里森是NetSuite的投资者，这可能会让人感到不安，但是否有兴趣将甲骨文转移到其他技术领域？
纳尔逊：不，这绝对不在任何人的优先名单上。Oracle是大多数SaaS系统的记录数据库是有原因的。
IDGNS：考虑到你们的深厚关系，你们如何处理与甲骨文竞争的交易？
纳尔逊：我们并没有真正避免直接竞争。如果客户想让我们和SAP并肩作战，让我们和Oracle并肩作战，我们将展开竞争，争取赢得这笔交易。我认为在我们的策略中有一种自然的分离，所以我们不会有太多的冲突。
IDGNS：Oracle喜欢谈论它的新融合应用程序有多大的优势，因为相同的代码库可以在云中或本地运行。不过，NetSuite完全是关于云的。甲骨文在Fusion方面比你有优势吗？
纳尔逊：甲骨文的目标市场与我们不同。在这些公司的首席信息官办公室里，决定是在内部还是在外部进行可能是一个更大的决策点。他们可能想要拥抱他们的服务器。在我们的公司，他们不想拥抱服务器，他们不想管理这些应用程序。我们对于不把软件放在网站上非常虔诚，但我想有些行业可能会要求它放在本地。但我认为，想要将其放在房地产上的细分市场正在萎缩。
我们的客户还发现，如果编写软件的人真的必须运行它，他们就必须编写得更好。
IDGNS:NetSuite在市场上是否会像SAP收购SuccessFactors和Oracle收购Taleo那样收购基于云的HCM（人力资本管理）供应商？
纳尔逊：从历史上看，我们的客户并不要求人力资源解决方案。NetSuite的设计目的是运行业务流程。促成兑现，促成付款。我们很少，很少被要求人力资源。我认为您看到了三种核心处理云的演变，它们在某种程度上是独立的。一个是人力资源流程：寻找员工，为他们提供培训。NetSuite运行一个操作过程：有关销售的数据如何通过核心事务处理系统移动？最后是销售人员云：您如何展望和发现新的潜在客户？
人力资源当然不是[NetSuite]的优先事项。NetSuite对管理工作审查感兴趣吗？不是真的。也就是说，我们总是在看交叉点在哪里。我们今天已经开始发工资了。我们将继续在工资和福利方面加强人力资源，但在人才管理和工作审查方面，它并不是核心。我们将在那里合作。
IDGNS：那么分析呢？NetSuite是否会在该领域进行收购？
纳尔逊：我们今天有很好的核心报告。报告中最大的挑战之一是整合数据，以便可视化数据。我们解决了一个大问题，因为[客户]的数据都在一个地方。今天，我们向所有用户类型提供实时BI。也就是说，如果你看看我们在电子商务中所做的事情，大量的客户数据，那么你可能会做一些不同的事情。你可能会在分析领域看到一些新的成果。
IDGNS：你的成长很快，超过了分析师的预期。然而，您的客户流失率在过去一直是一个值得关注的问题。你们今天的客户流失率是多少？
纳尔逊：这在我们的历史上是前所未有的。我们并没有给出具体的客户数量，但也不能再低了。我们（在过去）看到的客户数量，当时我们处于市场的低端。[此类客户]可能有30%的时间歇业，因此你有30%的客户流失。现在，客户流失的主要来源是我们的一个客户被收购。
Chris Kanaracus报道了企业软件和通用技术的最新消息IDG新闻服务. 克里斯的电子邮件地址是克里斯_Kanaracus@idg.com