邓白氏公司(Dun & Bradstreet)直言不讳的首席信息官沃尔特•豪克(Walt Hauck)表示，大数据代表着这个十年的企业转折点，其破坏性和革命性不亚于上世纪90年代的互联网。看看为什么Hauck认为大数据的“拥有者”会繁荣发展，而“穷人”却在挣扎。
上世纪90年代，当互联网和万维网首次蓬勃发展时，电子邮件和电子商务等词汇进入了流行词汇库。(事实上，小写的“e”成了所有电子事物的象征。)互联网的繁荣和萧条周期在后来被称为上网时间。在这十年的时间里，整个行业被创造和摧毁。今天，很难想象没有互联网和网络的商业或个人生活。
小贴士:开始大数据行动前要问的4个问题
根据大数据，我们现在可以说正进入一个类似的历史拐点Dun & BradstreetCIO沃尔特·豪。他应该知道。170年来，D&B一直从事数据业务。现在，豪克控制着公司如何利用这项资产获得竞争优势。
大数据将帮助你了解你的客户
豪克表示，“获取”大数据并利用其更好地为客户服务的公司将是“富人”。Those that don't might as well open a corner bookstore.
邓白氏公司的CIO华特豪克
“我认为大数据是‘富人’和‘穷人’的开始，”豪克说。“你要么能够获取你的数据，操纵它并大规模地理解它，要么你就效仿那些这样做的公司。”
操作指南:使用大数据阻止客户流失
豪克说的并不是来自Twitter feed和Facebook“点赞”的数据。That's interesting and grabs headlines, but the real value in big data is better understanding what you already know:
- 你的客户为什么要做他们正在做的事情?
- 你的产品或服务中什么能引起客户的共鸣?
- 你的客户需要什么?
- 你将如何利用你对客户的了解来做你做得更好的事情，吸引新客户，开拓新市场等等?
“有多少公司生产的产品不会从根本上改变市场?”Hauck asks. The promise of big data, he adds, is avoiding such scenarios. It won't come easily.
“你会得到一个更紧密的反馈回路。你的数据明年会翻一番，六个月后还会再翻一番。”你可以忽略这些信息，只是猜测，他继续说，或者你可以分析数据，验证一个假设，看看什么有效。“在更广阔的世界里，我们被数据淹没，却缺乏洞察力。我认为我们的价值支柱是围绕着创造越来越多的洞察力。”
豪克表示，客户关系管理就是一个典型的例子。CRM数据到处都是，有时是腐败的。我们面临的挑战是如何将所有的信息规范化，并将其转化为一个模型，从而更好地了解客户的消费倾向。在此基础上，你必须根据实际情况来管理这个模型，并对其进行微调。能够在所有数据集中查找这些答案是大数据技术带来的承诺之一。
分析:关于大数据cio应该知道的五件事
大多数人谈论的是将大数据原则应用于互联网数据、众包和情感分析，但豪克表示，邓白氏从以新的方式审视内部系统中获得了很多价值。
“我们会仔细查看我们的产品，看看人们在使用什么。我们正在以前所未有的方式推广产品功能，并根据使用情况从产品中提取功能。”他补充称，这提供了与追加销售、交叉销售和销售点决策相关的价值。
图书管理员、数据科学家和数据管理大师
不过，在您获得这些见解之前，您必须卷起袖子，最终实现那些一直在等待强有力的业务案例的大量主数据管理项目。
大数据可能就是这样。不幸的是，这里有一个双重挑战。用豪克的行话来说，“好的图书馆主义”和大数据都缺乏关键人才。
“对我来说，最大的挑战是找到有能力大规模使用这些东西的人，”豪克说。“每个人都能用这个东西做一个100乘100的立方体。那些做了10亿张表连接的家伙?不是很多。你可以尝试租借技术技能，但除非他们了解你的业务背景，否则只需要几年时间就能建立起使用这些技能的能力。”
幸运的是，从技术和成本的角度来看，进入壁垒很低Cloudera正在为最小的企业带来大数据技术。然而，您仍然需要内部的专业知识来理解所有的数字。你可以把所有这些数字放进搅拌机，然后得到一个答案，但是如果你不明白你要回答的问题，那它就毫无意义了。
“也许在下游你需要一些分析，(但)在前线，真的很难把你所有的数据从你的SAP系统中(并)导入一个数据分析系统。蜂巢,”豪克说。“这不是免费的，也不是没有专业知识的。”
大数据的客户服务势在必行
豪克警告说，先把这些问题放在一边，忽视大数据是有风险的。那些“理解了它”，并且明白它是关于管理期望和信息的公司将会受益。
想想你和公司之间的互动。如果需要天(而不是秒)来更新你的记录,或者客户服务代表不能看到一个服务调用和结果列表显示和做出相应的反应,你会觉得公司无能,无能,或者最糟糕的是,不在乎你作为一个客户。
操作指南:呼叫中心的大数据分析黄金
大数据将使人们对即时反馈和反应的期待进入亢进状态。那些拥抱这一变化以及它的速度的人将是赢家。豪克说:“亚马逊是今天的例外。”但如果没有实时监控客户，我们离被形容为“迟钝”和“愚蠢”的公司不远了。
“几年之后，有人会说‘你没有根据我一分钟前的做法修改你的申请吗?难道你不在乎我吗?”他建议。“它将区分富人和穷人，就像……实体店与网络商店的对比。大数据将会造成这种分化。”
看来，大多数企业都打算避免这种命运。在与CIO.com进行谈话之前，豪克曾在《财富》500强首席信息官会议上走了出来。“每个人都在想这件事，”他说。“当今商业经济环境的困境，部分在于(想知道)人们能否积攒足够的资源来采取行动?”
当然，时间会证明一切。你总是可以摇摆不定，就像一些人肯定会那样，就像一些意想不到的赢家会不知从哪里冒出来宣称胜利并剧透一样。
无论哪种方式，大数据都将继续存在。豪克得出结论，这不仅仅是一个流行词或炒作周期，它将把以客户为中心的公司与那些仅仅充当商品销售者区分开来。“关键在于如何处理(数据)，如何提供实时服务，如何进行处理，如何与竞争对手抗衡。”能够利用这一点的人…会赢的。”
艾伦·伯纳德是俄亥俄州哥伦布市的居民。的科技记者。您可以通过电子邮件联系他或关注他的Twitter @allen_bernard1。关注Twitter上的CIO.com @CIOonline, Facebook和谷歌+。
阅读更多关于数据管理的内容在CIO的数据管理钻取中。
《大数据将如何区分贫富》这篇文章最初发表于首席信息官 。